Administración Y Recuperación De La Cartera De Créditos

¿Cuáles son las acciones que se deben preparar para entrevistar un deudor que frecuentemente paga en mora las cuotas de su crédito, además es un deudor complicado en el manejo de la relacióncomercial?

La primera acción que se debe preparar para entrevista con un deudor moroso es:
1.- El estudio minucioso de su crédito, tal como fechas en que deben realizarse dichos pagos, valor de cadacuota, capacidad de pago y el reporte que tenga en las centrales de riesgo el cliente, lo anterior es de vital importancia para seguir con la segunda acción
2.- Una excelente comunicación en la cual sepuedan tratar estos temas que posiblemente sean la causa de su incumplimiento, se entraría a escuchar primero las causas o justificaciones que el cliente nos manifieste, ya que puede ser que la fechadel pago de las cuotas no coincidan con las fechas en las que el reciba su pagos, o su capacidad de endeudamiento no le permite cumplir con el pago total de sus cuotas y verificar si el cliente seencuentra o no reportado en las centrales de riesgo, ya que de no encontrarse en conveniente para el y más fácil llegar a un acuerdo de pago refinanciándole tal vez su deuda con el ánimo de que seaacorde con sus necesidades y pueda cumplir con dicho crédito.
Al cliente se le debe presentar todas las alternativas posibles para no perderlo, ya que de pronto este pasando una situación difícilpero pasajera y podría convertirse en un potencial atractivo para cualquier entidad financiera ayudándole a crear un mejor hábito de pago.
3.- Comunicarle al cliente los beneficios que lograría si pagasus cuotas o crédito a tiempo o en las fechas establecidas en los acuerdos, tales como una excelente calificación en las centrales de riesgo lo que le implica vida crediticia en el comercio y sobretodo que cuenta con el respaldo financiero por el cumplimiento que demuestre e infundirle lo importante que el es para la entidad, razón por la cual no quieren perderlo.
4.- Llamar al cliente y...