Administraci N 1 Tema 2 1

Administración 1
tema 2
Lic. Carlos H. Gómez
Universidad Rural de Guatemala

Modelo de las 7-S de McKinsey
El enfoque fue desarrollado por la firma consultora
McKinsey & Company. En la actualidad seha vuelto
muy popular y ha sido utilizado por prestigiosas
escuelas de administración, como Harvard y
Stanford.

Las 7-S son las siguientes
1. HABILIDAD (SKILLS): la empresa debe determinar suverdadera habilidad
para algo.

2. ESTRUCTURA (STRUCTURE): debe definirse claramente las funciones que se
desarrollan en la empresa, así como el organigrama de la misma.
3. SISTEMAS (SYSTEMS): se refiere alos procesos y flujos formales e
informales dentro de la empresa.
4. ESTILO (STYLE): definición de la forma de actuar en los momentos en que
ocurran crisis.
5. PERSONAL (STAFF): el recurso humano,sus características, su educación,
etc.
6. VALORES COMPARTIDOS (SHARED VALUES): lo que la empresa significa y
comparte con las personas.
7. ESTRATEGIA (STRATEGY): el plan para asignar recursos y logrartener ventaja
competitiva.

Calidad Total
La administración de la Calidad Total se puede
definir como el comportamiento estratégico
para mejorar la calidad, combinando métodos
estadísticos de controlde la calidad con un
compromiso cultural por buscar instrumentos
en las mejorías que aumentan la calidad y
disminuyan los costos, mejorando de esta
manera las ventajas competitivas e
incrementando elrendimiento

AQUÍ ME QUEDE

Lo que pretende o persigue la Calidad Total está
a.
b.
c.
d.
e.

El fomento del trabajo en equipo,
Participación activa de los empleados,
Planificación constante,Producción eficaz,
Satisfacción y superación de las expectativas del
cliente,
f. Mejorar el ambiente laboral y
g. Mejora de la comunicación.

Para alcanzar la Calidad Total
existen cuatro etapas básicasEtapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen
tal y como se promocionan
Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin
defectos.
Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o...