Administracion.calidad total,reingenieria y liderazgo

INDICE CALIDAD TOTAL. ..................................................................................................... 11 Precursores: ........................................................................................................... 11 Dr. Edward Deming (1900-1993) ........................................................................ 11 Kaoru Ishikawa................................................................................................... 13 William Ouchi ...................................................................................................... 18 Philip Crosby....................................................................................................... 18 Dr. Joseph M.Juran............................................................................................ 20 DEFINICIONES:..................................................................................................... 21 Según Autores: ...................................................................................................... 21 Mi Definición:...................................................................................................... 22 ETAPAS POR LAS CUALES A TENIDO QUE PASAR LA CALIDAD TOTAL PARA SER LO QUE AHORA ES: ..................................................................................... 23 EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA: LA AUTOEVALUACION ................. 23 SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: ISO 9000 .......................... 25 definiciones según las normas iso 9000:............................................................... 25 Aseguramiento de la Calidad: ............................................................................. 25 Sistema de Calidad: ............................................................................................ 25 Las Normas ISO 9000........................................................................................ 25 EL MANUAL DE CALIDAD, LOS PROCEDIMIENTOS Y LA DOCUMENTACIÓN OPERATIVA .......................................................................................................... 26 Manual de calidad ............................................................................................... 26 Manual de procedimientos.................................................................................. 27 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DESPLIEGUE DE LA CALIDAD .................. 27 Planificación Estratégica ..................................................................................... 27 Los objetivos perseguidos con la Planificación Estratégica de la Calidad son: .. 27 LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DENTRO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD SON:................................................................ 28 Planificación de todas las estrategias ................................................................. 28 Trabajo en equipo ............................................................................................... 30 El proceso de mejora continua ...........................................................................30 DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD ...................................................... 31

La satisfacción del cliente ................................................................................... 32 Las relaciones con los proveedores ................................................................... 33 TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: BENCHMARKING .... 34TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: LA REINGENIERÍA DE PROCESOS ........................................................................................................... 35 Las herramientas para la mejora de la calidad: Tabla de aplicaciones. .............. 36 CIRCULOS DE CALIDAD. ..................................................................................... 38 Beneficios...