administracion calidad

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CAPITULO 1
La administración en el nuevo entorno competitivo.
Son cuatro los elementos clave que definen a un entorno competitivo dentro de los negocios:
1) GLOBALIZACION: Las empresas actuales son mucho más globales que las del pasado, una razón esencial de este cambio es la fuerte demanda de los consumidores y de los negocios. La globalización significa que el talento deuna compañía puede provenir de cualquier parte.
Otra fuerza que hace que la globalización sea no solo posible sino incluso inevitable es la internet, ya que es por mucho una fuerza de conexión entre personas, que no se basa ni en el tiempo ni en el espacio.
2) CAMBIO TECNOLOGICO: La tecnología complica las cosas y crea nuevas oportunidades. Los desafíos provienen de la velocidad con la queestán cambiando las tecnologías de la comunicación, el transporte, la información y otras.
El internet es importante para los negocios ya que se trata de un mercado completo, de un medio para manufacturar bienes y servicios, un canal de distribución, un servicio de información y mucho más. Disminuye los costos y aumenta la velocidad de la globalización. Ofrece acceso a la información, haciendoeficiente la toma de decisiones y facilita el diseño de nuevos productos en una amplia gama.
3) ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO: Las compañías y los administradores se enfrentan a una necesidad de nuevas y mejores ideas, en ocasiones se ven forzados a ofertar servicios o bienes abstractos como el software, el entretenimiento, datos y publicidad.
A los trabajadores cuya contribución son las ideas yla experiencia en la resolución de problemas, se les conoce como Trabajadores del conocimiento.
El éxito de muchos negocios depende del conocimiento utilizado para su innovación como la entrega de sus servicios.
La Administración del Conocimiento es un conjunto de prácticas cuyo objetivo es descubrir y explotar los recursos intelectuales de una organización, utilizando al máximo la capacidad desus integrantes.
4) COLABORACION MAS ALLA DE LAS FRONTERAS: Un proceso de la administración del conocimiento es el de asegurar que personas situadas en diferentes partes de la organización colaboren eficazmente entre si, requiere comunicaciones productivas entre los departamentos. Las compañías hoy en día, deben motivar y capitalizar as ideas de personas que se encuentran fuera de laorganización.
INNOVACION
La innovación es la introducción de nuevos bienes y servicios. Toda compañía debe ser innovadora, de lo contrario morirá. Los comerciantes tuvieron que aprender a innovar para permanecer en el mercado. En algunas ocasiones, la innovación de mayor importancia no es el producto mismo en si, sino la forma en la cual es entregado. La necesidad de la innovación es dirigida parcialmentepor la globalización.
CALIDAD
Es la excelencia de sus productos ya sean bienes o servicios.
El acercamiento tradicional a la calidad era revisar el trabajo después de que este había sido completado y posteriormente eliminar los defectos, utilizando información de inspección y de estadística para determinar si los productos alcanzaban sus estándares establecidos.
El objetivo de la calidad totales la prevención de los defectos antes de que ocurrieran, alcanzando un nivel cero de defectos en la manufactura y diseño de productos de calidad. El objetivo es resolver y erradicar, desde el principio, todos aquellos problemas relacionados con la calidad.
La calidad puede ser medida por el desempeño del producto, el servicio al cliente, la confiabilidad, su adecuación a los estándares, sudurabilidad y estética.
SERVICIO
Servicio significa ofrecer a los consumidores lo que desean o necesitan en el momento que lo requieren. Se enfoca en la satisfacción continua de las necesidades de los clientes, es también una oferta para muchas compañías que venden bienes tangibles.
Una parte importante de la calidad del servicio es que sea fácil y disfrutable para los clientes, como...