Administracion Calidad

Administración
empresarial
Profesor: Fernando Pino Apablaza.

¿Qué es administración?
• Es la ciencia social que nos ayuda a planear, organizar, dirigir
y controlar para el cumplimiento de nuestros objetivos
lográndolo a través de equipos de trabajo en forma eficaz y
eficiente.
• La Administración es el proceso cuyo objeto es la
coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo
socialpara lograr sus objetivos con la máxima productividad.
(Lourdes Münch Galindo y José García Martínez).

¿Qué es la calidad?
• La calidad es la medida en que se cumplen con las necesidades
y requerimientos de los clientes.
• La calidad solo se puede medir desde el enfoque del cliente.
• Las empresas que ofrezcan calidad a sus clientes serán
sostenibles y exitosas en el tiempo.
• Para dar calidad alos clientes finales, los trabajadores también
deben trabajar con calidad en sus procesos.

¿Qué es planeamiento
estratégico?
• Es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias
de la organización con la finalidad de insertarla, según su
misión, en el contexto en el que se encuentra. (Chiavenato;
Sapiro).
• Es el proceso continuo, basado en el conocimiento más amplio
posible delfuturo considerando, que se emplea para tomar
decisiones en el presente, las cuales implican riesgos futuros en
razón de los resultados esperados; es organizar las actividades
necesarias para poner en practica las decisiones y para medir,
con una reevaluación sistemática, los resultados obtenidos
frente a las expectativas que se hayan generado. (Drucker)

¿Cómo es el proceso del
planeamientoestratégico?

¿Cuáles son los componentes
del planeamiento estratégico?
• Misión: Es la declaración de su propósito y alcance, en términos de
productos y mercados. Y responde a la pregunta: “¿Cuál es el negocio
de la organización?”. Se refiere a su papel en la sociedad, donde actúa
y explica su razón de ser o de existir.
EJEMPLO: LA MISION DE LA NASA 1960.
En la década del 1960, la misiónorganizacional de la NASA, la agencia
aeroespacial de estados unidos, era llevar a un hombre estadounidense a
la luna y traerlo de regreso antes de que terminara la década y antes que
los soviéticos.
Hermes: Buscar permanentemente la máxima satisfacción de nuestros
clientes a través de soluciones integrales, seguras e innovadoras, con alta
calidad de servicio y trabajando en equipo con las mejores personas.GSS: Ayudar a nuestros clientes a optimizar la gestión de clientes, las
ventas, la atención y la experiencia de sus clientes con sus marcas.

¿Por qué es importante la
declaración de la Misión?
Establecer una misión y formular su declaración formal tiene muchas
consecuencias importantes:
1. Ayuda a concentrar el esfuerzo de las personas en una sola
dirección, porque presenta los principalescompromisos de la
organización de forma explicita.
2. Evita el riesgo de que se persigan propósitos contradictorios y
también el desgaste y la falta de enfoque durante la ejecución del
plan estrategico.
3. Fundamenta la asignación de los recursos al tenor de la mira que
establece la misión.
4. Establece una actitud de responsabilidad en la ejecución del plan
estrategico porque define las categorías delas tareas que se
cumplirán.
5. Hace coincidir la formulación de las políticas con la definición de
los objetivos de la organización.

¿Qué es la visión?
Se entiende como el sueño que la organización acaricia. Es la
imagen de como se verá en el futuro. Es la explicación de porque
todos se levantan todos los días, y dedican la mayor parte de su
existencia al éxito de la organización en la quetrabajan,
invierten o hacen negocios.
La visión de los negocios, aun cuando solo sea una imagen tiene
una fuerza sociológica muy real e influye en las opciones y las
reacciones actuales de todos los grupos de interés.
Ofrece un sentido compartido del futuro deseado. Sin embargo,
comprometerse con un nuevo curso no es tarea fácil para las
personas.

Carácter futurista de la visión
organizacional....