Administracion De Calidad Total
Páginas: 8 (1903 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2012
Índice
Índice 01
Introducción 02
Administración de calidad total. 03
Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad
y satisfacción son 04
Medio para tener el objetivo principal 04
Los círculos de la calidad 05
El perfil de un administrador de calidad total. 06
Conclusión 09
Bibliografía.10
Introducción
En este trabaja se trata sobre la administración de calidad total que es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada. También tienes sus objetivos y encontráremos las etapas de laadministración de la calidad total, sus características, el ciclo de la administración, los círculos de la calidad y como debe ser implementada la administración de calidad total y como debe ser el perfil del administrador de la calidad total.
Administración de calidad total.
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata demejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
La importancia de la alta dirección en materia de calidad es:
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principios y prácticas requeridos en un ambiente de ACT pueden ser contrarios aprácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
Objetivos de la administración de calidad total
Es la felicidad y satisfacción de las personas. Si la empresa no puede cumplir con este objetivo, no debeexistir.
Características mas importante de la administración de calidad total:
a. La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes eimplantar procedimientos que permitan satisfacerlas.
b. Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
c. Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía.
d. Los directivos principales debenestablecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.
e. Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.
f. Los sistemas de Administración de la CalidadTotal, para que tengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.
g. Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.
Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad y satisfacción son:
A.Los empleados: Se les proporcionará un ingreso adecuado, ambiente de trabajo más de armonía que de competencia, respeto como seres humanos, la oportunidad de realizarse disfrutando de su trabajo ganando así el reconocimiento de sus compañeros, para de esta manera llevar una vida feliz. También se consideran como empleados a los proveedores y socios comerciales.
B. Los consumidores: Estos...
Índice 01
Introducción 02
Administración de calidad total. 03
Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad
y satisfacción son 04
Medio para tener el objetivo principal 04
Los círculos de la calidad 05
El perfil de un administrador de calidad total. 06
Conclusión 09
Bibliografía.10
Introducción
En este trabaja se trata sobre la administración de calidad total que es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada. También tienes sus objetivos y encontráremos las etapas de laadministración de la calidad total, sus características, el ciclo de la administración, los círculos de la calidad y como debe ser implementada la administración de calidad total y como debe ser el perfil del administrador de la calidad total.
Administración de calidad total.
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata demejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
La importancia de la alta dirección en materia de calidad es:
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principios y prácticas requeridos en un ambiente de ACT pueden ser contrarios aprácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
Objetivos de la administración de calidad total
Es la felicidad y satisfacción de las personas. Si la empresa no puede cumplir con este objetivo, no debeexistir.
Características mas importante de la administración de calidad total:
a. La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes eimplantar procedimientos que permitan satisfacerlas.
b. Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
c. Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía.
d. Los directivos principales debenestablecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.
e. Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.
f. Los sistemas de Administración de la CalidadTotal, para que tengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.
g. Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.
Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad y satisfacción son:
A.Los empleados: Se les proporcionará un ingreso adecuado, ambiente de trabajo más de armonía que de competencia, respeto como seres humanos, la oportunidad de realizarse disfrutando de su trabajo ganando así el reconocimiento de sus compañeros, para de esta manera llevar una vida feliz. También se consideran como empleados a los proveedores y socios comerciales.
B. Los consumidores: Estos...
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