Administracion de calidad














FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y FINANCIERAS



ESCUELA ADMINISTRACIÓN











CURSO : ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

CICLO : IX






2013














INTRODUCCION




En el contexto de la separatas trataremos de ser los más sintético posible comprensible al alumno para conciliar mejorel desarrollo de dichas síntesis con el dictado en el aula de clases, con todas las explicaciones que al tema se deban dar.
No pretendo tampoco hacer un libro del curso, pues siempre hay diversidad de libros sobre los temas y que no pueden dejar de citarse y leerse ampliamente
Muchos de lo que se encuentra en las separatas son experiencias propias del autor a través de la practica ejercida yque ratifica en algún modo las teorías dadas y las práctica hechas a los temas





EL AUTOR




















I UNIDAD



GESTIÓN DE LA CALIDAD

Base teórica

Concepto y alcances de la calidad


La calidad total puede definirse de tres maneras. La primera es aquella que la describe como la base de toda estrategia, planificación y actividad de una empresa.Una empresa con un objetivo de calidad total firmemente establecido se dedica a la satisfacción del cliente en todas sus formas posibles.
Una segunda definición de la calidad total es aquella que la determina por los objetivos de una empresa dedicada a la calidad total; es decir, los principales resultados, de las diversas actividades buscar crear o mejorar, estos se agrupan en cuatro categorías.1. La satisfacción de los clientes, que se sienten más satisfechos porque se cubren sus necesidades y se superan sus expectativas.
2. La reducción, al mínimo, del tiempo para responder a los problemas.
3. El establecimiento de un ambiente que respalde y estimule el trabajo de equipo, y que implique un desempeño más satisfactorio, motivador y significativo para los empleados.
4. Una éticageneral de mejoramiento continuo, acompañada de una metodología asumida por los empleados.

Una tercera definición de la calidad es aquella que la concibe como el conjunto de las diversas herramientas, técnicas y demás elementos que conducen a los resultados:

Las herramientas tradicionales tomadas del control de la calidad: la garantía de la calidad y la ingeniería dirigida a la confiabilidad,apuntan a la raíz de los problemas, los muestran con claridad y pueden permitir prever el proceso para ofrecer bienes y servicios.
Varios elementos del desarrollo organizacional son útiles para la calidad total, tales como la medición del clima laboral, y la reducción al mínimo de las barreras políticas y de comunicación. De tal manera, se establece una orientación hacia el trabajo de equipo, eldesarrollo de las habilidades gerenciales, la innovación y el diseño de la estructura organizacional, y el aumento de la participación de los empleados en la toma de decisiones.
La calidad total es el juicio que los clientes o usuarios se forman sobre un producto o servicio; es el punto en el cual sienten que sus necesidades y expectativas han sido sobrepasadas.
La calidad total tambiéncomprende el mejoramiento continuo del proceso ampliado de la organización para incluir a sus proveedores, clientes, inversionistas, empleados y a la comunidad en su conjunto.

Para un mayor rendimiento es necesario separar de este término en sus elementos constitutivos. La palabra “Calidad” proviene del latín “Qualitatem” que significa atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes yservicios.














Concepto y definiciones de la calidad


CALIDAD – Grado de Adaptación del Producto/ Servicio a las necesidades de uso o grado de concordancia de las necesidades y diseño de uso por lo que fue diseñado y satisfacción plena del usuario.

Es establecer las diferencias entre lo apropiado y no.

Entre lo bueno y lo malo según sean nuestras necesidades....