Administracion De Calidad

CONTENIDO





1. Introducción ………………………………………………………………03



2. Marco Teórico

2.l. El Proceso de la Administración …………………………………..04

2.2. La Planeación de la Administración……………….…..……..........04

2.3. El Control………………………………………….………………...…..05

2.4. Métodos de Evaluación…………..………………………………......06


3. Conclusiones ……………………………………………………………..09



4. Caso Práctico………………………………………………………….....09



5. Referencias Bibliográficas ………………………………………….....11












Introducción

El ofrecer atención de buena calidad siempre ha sido una meta de los programas de planificación familiar: la buena atención ayuda a los individuos y a las parejas a cubrir sus necesidades de salud reproductiva en una forma segura y eficaz. El mundo empresarial se ha desarrollado aun ritmo acelerado en los últimos tiempos, provocando una gran variedad y tipos de oferta, capaz de satisfacer las necesidades que se generan independientemente de su naturaleza. Un programa de Gestión de Calidad Requiere: dedicación, compromiso y la participación de los altos ejecutivos, el desarrollo y mantenimiento de una cultura comprometida con el mejoramiento continuo, concentrase ensatisfacer las expectativas del consumidor, comprometer a cada individuo a mejorar su propio procesos laboral, generar trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas, reconocer al personal como el recurso mas importante, emplear las técnicas y herramientas mas provechosas. Tanto los programas como los profesionales de salud están procurando ofrecer mejor atención a más personas. Al mismotiempo, los programas están procurando formas en las que puedan atraer a nuevos clientes, quienes suelen ser más incrédulos y estar más preocupados con la calidad de atención que los clientes en el pasado. La calidad de atención puede ser el factor decisivo para las personas que desean evitar el embarazo, pero que están indecisos con respecto al uso de la anticoncepción. Además, las teorías deadministración y los métodos para garantizar una alta calidad que han sido ideados en la industria con el objetivo de prestar mejores servicios al cliente, están siendo aplicados al campo de la salud. Actualmente se cuenta con suficiente conocimiento y experiencia como para que los profesionales de salud y gerentes en cada nivel puedan mejorar la calidad de los servicios. Más aún, es evidente que lasmejoras en la calidad no tienen que costar mucho dinero. Independientemente del nivel de recursos en los programas, la calidad siempre puede mejorar. Podemos decir que durante el proceso de Aseguramiento de la Calidad el foco está en la auditoría de los distintos procesos y las fases del proyecto para garantizar que cumplan con los estándares de calidad impuestos o las normas y políticasorganizacionales. Durante el proceso de Control de Calidad estaremos más interesados en realizar inspecciones (revisiones técnicas formales, pruebas, etc.) sobre el producto o servicio durante su desarrollo o ya finalizado de manera de asegurar que está conforme con las especificaciones de calidad establecidas.















Marco Teórico
La calidad es “la totalidad de las funciones ycaracterísticas de un producto o servicio que cumplen y satisfacen las necesidades o requerimientos implícitos o explícitos del mismo” (ISO 9001:2000). La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. La Administración de la Calidad incluye lacreación y seguimiento de políticas y procedimientos para asegurar que el proyecto cumpla con los objetivos establecidos (sin desviarse de los requerimientos). Incluye las actividades de Planificación, Aseguramiento y Control de la calidad. El manejo y gestión de la calidad en el proyecto significa que se debe comprender las expectativas de calidad del cliente y con ellas establecer un...