Administracion De Calidad
Páginas: 47 (11608 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2015
Universidad Juárez del estado de Durango
Facultad de economía, contaduría y administración
Administración de la calidad
Administración de la calidad total (TQM)
María Liliana Corrujedo Carrillo
María Violeta de la Parra Reyes
Temario
1. Evolucion e importancia de la calidad total
1.1 Conceptos básicos
1.1. Toma de conciencia
1.2. Compromiso de la gerencia
1.3. Como se definecalidad
1.4. Mediciones del desempeño
1.5. Satisfacción del cliente
1.6. Recursos humanos
1.7. Administración del proveedor
1.8. Recursos técnicos
1.9. Las 14 recomendaciones de Deming
2. Cultura de calidad
2.1. Razones del cambio hacia una cultura de calidad
2.2. Conceptos acerca de la cultura
2.3. Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos
2.4. Desarrollo de unacultura de calidad en la organización
2.5. Cultura de calidad personal
3. Trabajo en equipo
3.1. La administración y el proceso de toma de decisiones
3.2. Estilos administrativos para la toma de decisiones
3.3. Organización basada en el trabajo en equipo
3.4. Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo.
3.5. Dinamica de operación ycoordinación de los equipos de trabajo
3.6. Sistemas de reforzamiento: el reconocimiento
Capitulo 1
1.1. Conceptos básicos
La calidad esta formada por conocimientos, habilidades, actitudes y valores
Existen 4 tipos de calidad:
Cualidades del producto o servicio
Consumidor: características tangibles e intangibles de un producto o servicio, precio, economía,durabilidad, seguridad y facilidad.
Conformancia: características dadas a un producto durante su elaboración.
Diseño: características que satisfacen las necesidades de un consumidor.
Las etapas de la evolución de la calidad:
Inspección
Control estadísticos del proceso
Aseguramiento de calidad
Administración estratégica por calidad total
Inspección: es el desarrollo inicial de procesos yespecificaciones del producto, realizado con el fin de resolver problemas de calidad, técnicos, administrativos y humanos, es realizado por un inspector y su tarea es detectar y solucionar problemas por falta de uniformidad, los inspectores examinan o vigilan.
Control estadístico (década de los treinta): es el control de procesos, caracterizados por la aparición de métodos estadísticos.
El control estadísticoes responsable de eliminar tiempos de las causas que los provocan y la producción tiene que cumplir con sus especificaciones.
Aseguramiento de calidad (década de los cincuenta): se coordinan áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio. Es el que involucra los departamentos de la organización.
Administración estratégica por calidad total (década delos noventa): su objetivo es reducir la variabilidad. Encargado de buscar clientes externos e internos, adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total, mediante liderazgo se determina el rumbo, estableciendo planes y proyectos.
Era de la innovación y desarrollo
La competitividad depende de la capacidad para responder a cambios en el mercado y fluctuaciones, es soportada porla innovación.
Calidad y desarrollo de la teoría de la administración
Inspección: resultado de los primeros desarrollos de la administración.
(Cantú Delgado Humberto)
1.4. Como se define calidad
Adopción de 3 puntos:
Unidad de comando: cada empleado debe recibir ordenes de una sola fuente.
Unidad de dirección: solo debe existir un plan de acción.
Centralización: la autoridad debe serúnica.
(Fayol)
cuando los operarios no trabajan con productividad, la responsabilidad era de la administración, por no diseñar métodos apropiados, ni dar entrenamiento y herramientas.
(Taylor)
Control estadístico de procesos y el concepto de la prevención para el “control económico de la calidad de productos manufacturados”
Control se define cuando se puede predecir dentro de ciertos limites
Las...
Universidad Juárez del estado de Durango
Facultad de economía, contaduría y administración
Administración de la calidad
Administración de la calidad total (TQM)
María Liliana Corrujedo Carrillo
María Violeta de la Parra Reyes
Temario
1. Evolucion e importancia de la calidad total
1.1 Conceptos básicos
1.1. Toma de conciencia
1.2. Compromiso de la gerencia
1.3. Como se definecalidad
1.4. Mediciones del desempeño
1.5. Satisfacción del cliente
1.6. Recursos humanos
1.7. Administración del proveedor
1.8. Recursos técnicos
1.9. Las 14 recomendaciones de Deming
2. Cultura de calidad
2.1. Razones del cambio hacia una cultura de calidad
2.2. Conceptos acerca de la cultura
2.3. Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos
2.4. Desarrollo de unacultura de calidad en la organización
2.5. Cultura de calidad personal
3. Trabajo en equipo
3.1. La administración y el proceso de toma de decisiones
3.2. Estilos administrativos para la toma de decisiones
3.3. Organización basada en el trabajo en equipo
3.4. Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo.
3.5. Dinamica de operación ycoordinación de los equipos de trabajo
3.6. Sistemas de reforzamiento: el reconocimiento
Capitulo 1
1.1. Conceptos básicos
La calidad esta formada por conocimientos, habilidades, actitudes y valores
Existen 4 tipos de calidad:
Cualidades del producto o servicio
Consumidor: características tangibles e intangibles de un producto o servicio, precio, economía,durabilidad, seguridad y facilidad.
Conformancia: características dadas a un producto durante su elaboración.
Diseño: características que satisfacen las necesidades de un consumidor.
Las etapas de la evolución de la calidad:
Inspección
Control estadísticos del proceso
Aseguramiento de calidad
Administración estratégica por calidad total
Inspección: es el desarrollo inicial de procesos yespecificaciones del producto, realizado con el fin de resolver problemas de calidad, técnicos, administrativos y humanos, es realizado por un inspector y su tarea es detectar y solucionar problemas por falta de uniformidad, los inspectores examinan o vigilan.
Control estadístico (década de los treinta): es el control de procesos, caracterizados por la aparición de métodos estadísticos.
El control estadísticoes responsable de eliminar tiempos de las causas que los provocan y la producción tiene que cumplir con sus especificaciones.
Aseguramiento de calidad (década de los cincuenta): se coordinan áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio. Es el que involucra los departamentos de la organización.
Administración estratégica por calidad total (década delos noventa): su objetivo es reducir la variabilidad. Encargado de buscar clientes externos e internos, adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total, mediante liderazgo se determina el rumbo, estableciendo planes y proyectos.
Era de la innovación y desarrollo
La competitividad depende de la capacidad para responder a cambios en el mercado y fluctuaciones, es soportada porla innovación.
Calidad y desarrollo de la teoría de la administración
Inspección: resultado de los primeros desarrollos de la administración.
(Cantú Delgado Humberto)
1.4. Como se define calidad
Adopción de 3 puntos:
Unidad de comando: cada empleado debe recibir ordenes de una sola fuente.
Unidad de dirección: solo debe existir un plan de acción.
Centralización: la autoridad debe serúnica.
(Fayol)
cuando los operarios no trabajan con productividad, la responsabilidad era de la administración, por no diseñar métodos apropiados, ni dar entrenamiento y herramientas.
(Taylor)
Control estadístico de procesos y el concepto de la prevención para el “control económico de la calidad de productos manufacturados”
Control se define cuando se puede predecir dentro de ciertos limites
Las...
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