Administracion De Desempeño

Un Término Olvidado
Vivimos en un mundo de globalización. Este entorno requiere que la empresa vea al
mundo como su mercado. La empresa debe de estar atenta a operar tomando en cuenta
pactos comerciales, que significan oportunidades hacia fuera, pero al mismo tiempo
representan competencia hacia adentro. Pero el común denominador de éxito en este
entorno tiene que ver con un concepto untanto olvidado en la gestión empresarial:
productividad. Los conceptos de estrategia, objetivos, desempeño, resultados, efectividad,
eficiencia, y otros tienen un común denominador envolvente: la productividad organizacional.
Esta vez nuestro artículo tratará sobre el concepto y la importancia de la
productividad organizacional y analizará también cómo es que ésta es “un proceso
total”, sujeta adirección y administración, y muy relacionada al tema de las estrategias
de desempeño gerencial.
Conceptos de Productividad
Establezcamos en primer lugar claridad en los conceptos. Productividad no es producción.
No es empujar un producto por la puerta de enfrente tan rápido como sea posible,
sin considerar seguridad y calidad. Tampoco es desempeño, o resultados. Producción,
desempeño yresultados son componentes de un esfuerzo de productividad pero no son
equivalentes en términos. Muchas personas asocian el concepto de productividad con
producción y fabricación pues es allí donde éste es más visible, tangible y medible.
Productividad es la medición de qué tan bien los recursos se conjuntan en la
organización y se utilizan para lograr un determinado resultado. Productividad esalcanzar el nivel más alto de desempeño con el mínimo desembolso de recursos.
Lograr determinados resultados, el primer componente de la definición, es por mucho el
enfoque más importante en el concepto de productividad, ya que sin un número determinado
de resultados no puede entenderse que exista productividad. En cierta manera
esto implica efectividad en alcanzar una misión, una meta, unindicador, etc.
La segunda parte de la definición de productividad implica el consumo de recursos, sin
los cuales los resultados no podrían suceder y la productividad tampoco existir. La productividad
requiere recursos tales como capacidad de planta, personal, costos, materia
prima, facilidades, capital, tecnología, presupuestos, suministros e información. Qué tan
bien estos recursos se conjuntanhace referencia a la eficiencia de lograr resultados con
el mínimo gasto de estos recursos. Alta productividad sugiere el mínimo uso de recursos.
Eficiencia implica el logro de un nivel de resultados que es aceptable pero no necesariamente
deseable.
Para determinar la productividad uno debe preguntarse tanto si un resultado deseado
se alcanzó (la interrogante de la efectividad) así como quérecursos se consumieron
para lograrlo (la interrogante de la eficiencia.)
Productividad es la combinación de eficiencia y efectividad. La medición de la
productividad significa evaluar tanto resultados como recursos consumidos.
Qué tan bien se integran los recursos y se utilizan queda indicado por la comparación
de la magnitud o el volumen de los resultados, muchas veces llamado output,(efectividad) con la magnitud o volumen de los recursos utilizados, muchas veces denominados
insumos (eficiencia). Esta relación se vuelve un índice de la definición y medición
de la productividad:
Output Logrado Desempeño Logrado Efectividad
Índice de Productividad = ————————— = ——————————– = ——————
Insumos Gastados Recursos Consumidos Eficiencia
Un prerrequisito para la mejora de laproductividad en una organización es que ambos,
el output (logro del desempeño) y el insumo (recursos consumido), sean medibles.
El índice de productividad (IP), expresado como una relación, mide tanto qué tan bien
se emplean los recursos en el contexto de lograr una misión o un juego de objetivos.
Los sistemas como la gerencia por objetivos, gerencia por resultados, cuadro de mando
integral y otros...