ADMINISTRACION DE EMPRESAS 1

Desarrollo
1. Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes conceptos:
Calidad-cliente.
Mercado - Análisis FODA.
Satisfacción del cliente- Segmentación demercado.
Delegar- Liderazgo.

a) Relación calidad-cliente:
Calidad y cliente están relacionados en un 100% ya que la calidad de los productos o servicios prestados deben satisfacer por completo lasnecesidades que tiene el cliente, para que de esta forma queden conforme con los productos, la atención y el servicio prestado.
La calidad en el servicio al cliente es muy importante dentro de lasempresas ya que demuestra la capacidad y eficiencia que tienen para desarrollar el producto o prestar el servicio, es la primera impresión que se llevan los clientes permitiendo influir en la decisión deregresar y de recomendar la empresa entre sus pares.
Calidad en el servicio y en los productos debe ser uno de los puntos principales dentro de una organización ya que de esto depende que semantenga en el tiempo.





b) Mercado - Análisis FODA.
Mercado es en donde encontramos la oferta y la demanda y se realizan las transacciones de los bienes o servicios que ofrecen las empresas. Pararesolver que ofrecer a los clientes y que esto satisfaga sus necesidades se deben tomar decisiones y elegir entre diferentes alternativas. Para realizar esto en forma correcta, en necesario conocer elmercado, comprenderlo y analizarlo y así poder darle solución. Una forma de realizar esto es mediante un análisis FODA que sirve para ver los posibles mercados en donde ofrecer el servicio o producto, endonde se analizaran fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, de esta manera se reduce el riesgo de cometer errores.
El análisis FODA puede ser utilizado en todas las organizaciones y debe seraplicado con en reiteradas ocasiones ya que el mercado y sus preferencias van cambiando de mano de las nuevas tecnologías y de las nuevas ofertas existentes.


c) Satisfacción del cliente-...