ADMINISTRACION DE EMPRESAS INTERNACIONALES 1

INTRODUCCIÓN
Para entender cómo se comportan los Mercados Internacionales, es necesario comprender el Marketing Internacional. El Marketing de las empresas, según lo señalan Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius (2010), implica “la comercialización de bienes y servicios por parte de empresas comerciales, gubernamentales y otras organizaciones lucrativas o no, que producen dichos bienes yservicios y los comercializan con otras empresas, instituciones y particulares, consumidores” (p. 168). De ahí que toda empresa desarrolla un Marketing, sea a nivel local, regional, nacional o internacional.
En ese sentido, las empresas que se dedican a producir bienes y/o servicios para comercializarlos en los mercados internacionales, están obligadas a manejar los conceptos, características ymétodos del Marketing Internacional. Para ello requieren de una Administración que abarque todos los aspectos de la producción, distribución, comercialización a nivel nacional e internacional. De allí la denominación: Administración Global.
En este estudio cuyo informe se presenta, se exponen las ideas de algunos autores como Kotler, Drucker, Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius (2010), sobre elMarketing en los distintos niveles, especialmente el que corresponde con la comercialización de empresas en los mercados globales de la actualidad. Así mismo, se señalan algunos conceptos básicos, mediante un Glosario, se registran las conclusiones y recomendaciones sobre este tipo de estudio que incide en los aprendizajes de estudiantes de Gerencia de Empresas y las referencias bibliográficas usadaspara el trabajo.
MARCO TEÓRICO
La Administración Global
La administración ya no está limitada por las fronteras nacionales. La globalización afecta, las habilidades de un administrador para el trato con la gente. Según Robbins (2010) las empresas se administran en los mercados internacionales con mayor eficacia, cada día. Es así como por ejemplo:
Burger King es propiedad de una empresa británicay McDonald’s vende hamburguesas en Moscú. Toyota fabrica autos en Kentucky; General Motors lo hace en Brasil, y Ford (que es parcialmente dueña de Mazda) transfiere ejecutivos de Detroit a Japón para ayudar a Mazda a manejar sus operaciones (p. 15).
Estos ejemplos ilustran que el mundo se ha convertido en una aldea global. A su vez, los administradores deben adquirir la capacidad de trabajar congente de diferentes culturas, lo que implica un conocimiento amplio sobre el Marketing Internacional y sobre el Comportamiento Organizacional Global.
En ese sentido el mismo Robbins (2010) señala como ejemplo a:
El gigante japonés de la electrónica, Matsushita Electric Company, fabricante de las marcas Panasonic y National, opera más de 150 plantas en 38 países en todo el sureste asiático,Norteamérica, Europa, el Medio Oriente, América Latina y África. Para el manejo de su red de plantas de ultramar, que emplea 99.000 trabajadores, Matsushita adapta sus prácticas organizacionales a cada país. En sus plantas de Malasia, se acomoda a las diferencias culturales de malayos musulmanes, de los empleados de origen chino y de origen indio, ofreciéndoles comida china, malaya e India en lescafeterías de la compañía. Se adaptó a los usos religiosos musulmanes proporcionándoles cuartos de oración especiales (p. 15).
Es por lo anterior que se confirma la necesidad de una Administración Global, que maneje todas las funciones de la Administración conocidas en el mundo empresarial, con adaptación a todas las culturas y usos de los distintos países.

Administración comparada y de CalidadPara Robbins (2010) la Administración de Calidad Total (ACT) responde a una Filosofía de administración impulsada por el logro constante de la satisfacción del consumidor mediante el mejoramiento continuo de todos los procesos organizacionales (p. 12). Es decir que la administración para que sea de calidad debe estar enfocada hacia la “satisfacción total” del cliente y no tanto en el logro de...