Administracion de empresas

CASO DE ANALISIS: EL BANCO AMERICANO

YISETH LILIANA GUIO BARRETO
CÓDIGO: 1127949
JOSE GABRIEL RODRIGUEZ
CÓDIGO: 1127912

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TUNJA
2011
CASO DE ANALISIS: EL BANCO AMERICANO

YISETH LILIANA GUIO BARRETO
JOSÉ GABRIEL RODRIGUEZ

PRESENTADO AL DOCENTEUNIVERSITARIO:
CARLOS JULIO PACANCHIQUE,
EN LA MATERIA DE PLAN DE MERCADEO

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TUNJA
2011
EL BANCO AMERICANO

1. Misión: Generar confianza y lealtad para nuestros clientes internos, externos y accionistas, mediante valor agregado, superior al denuestros competidores en servicios financieros integrales e innovadores, apoyados en tecnología, eficiencia y en la calidad del talento humano.
* Análisis del grupo: Según el capítulo 2, de Planeación estratégica nos dice que una misión debe ser única, la razón de ser de la organización, y en esta se debe formular los propósitos de la organización que distingue al Banco de otros, en cuanto alcubrimiento de sus operaciones, mercados, talento humano. En el misión del banco habla de cuál es su responsabilidad y derechos frente a sus colaboradores, pero le falta decir para qué sirve la organización?, cual es el negocio?, cuáles son sus clientes?, y, el Banco fue y continua siendo, quien presta servicios bancarios a pequeñas y medianas empresas que incursionan en el mercado internacional,además satisfacen los requerimientos de sus clientes, brindándoles productos y servicios financieros con calidad.

2. Visión: Para el año 2010, seremos:
* La mejor institución financiera (multibanca) líder en banca retail con la marca más reconocida.
* El primer banco líder en la banca detal y de apoyo al sector de los pymes del país; con presencia nacional e internacional, comprometido conla satisfacción de las necesidades de nuestros clientes a través de la innovación de productos y servicios a la medida de sus requerimientos, con base en una tecnología de avanzada, orientada a la optimización de los procesos y las relaciones.
* Lo lograremos con un talento humano calificado, eficiente, motivado y comprometido, con una cultura proactiva, dinámica e innovadora, con unaestructura flexible y de respuesta rápida al mercado donde todos los participantes (clientes internos, externos y accionistas) obtengan un valor agregado de sus relaciones con la institución.
* Análisis del grupo: La visión esta desactualizada ya que en la lectura del caso, dicen que para el 2015, el Banco tiene como meta seguir creciendo a nivel internacional, y esperan tener presencia en paísessuramericanos, para el 2020 haber incursionado en algunos países de Centroamérica.

3. VALORES
* Códigos de comportamiento: entendidos como la trasparencia en el actuar de todos los miembros de la organización, el respeto por la ley y las normas jurídicas, si como el cumplimiento de las normas de comportamiento en las relaciones entre los asociados y de estos con los clientes externos ycon la sociedad.
* Servicio: el servicio es una responsabilidad de todas las áreas y de todos los asociados del Banco Americano. Por tanto, compromete a todos por igual. Este servicio debe darse en la relación humana, la gestión administrativa y los procesos organizacionales, mediante el ofrecimiento a su cliente interno y externo de una excelente calidad den el servicio, construyendo así laventaja competitiva de la organización.
* Rentabilidad: solo una organización rentable asegura la generación de valor para sus clientes, colaboradores, accionistas, y la sociedad. El valor se genera día a día, en el logro de objetivos y resultados. Asegurar la rentabilidad del Banco Americano es responsabilidad de todos los miembros de la institución.
* Calidad: la calidad es un...