Administracion De Empresas

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
D.M.C. Group es un grupo formado por dos empresas las cuales son: D.M.C. Incentive Planners fundada en el año 1998, sus siglas internacionales se definen como DESTINATION MANAGEMENT COMPANY y su principal labor es la organización de todo tipo de eventos, los cuales pueden ser: aniversarios, asambleas o convenciones, cócteles, conferencias, congresos, encuentros,inauguración, juramentaciones, seminarios, concursos,festivales, ferias, Espectáculos, entre otros. La otra compañía que integra este grupo se llama Creative Tours, es una empresa "tour operaters", cuyos principales clientes son las empresas mayoristas; las cuales envían a pasajeros de toda Latinoamérica y la empresa se encarga de realizar los traslados y venderles excursiones en barco, jeep, etc.D.M.C. Incentive Planners recibe la solicitud de servicios a través de correos electrónicos (e-mail), fax o por medios telefónicos; esta solicitud es cotizada por el Departamento de Eventos y Grupos representado por el Gerente de Grupos y Convenciones. Luego el presupuesto es enviada al Departamento de Administración; el cual analiza la cotización y la modifica con las ganancias a percibir enla empresa. Esta cotización se le envía alcliente (vía fax, correo de entrega inmediata o correo electrónico) y este al aceptar la cotización envía la confirmación (vía fax, teléfono o correoelectrónico ). El Gerente de Grupos y Convenciones se encarga de alquilar o reservar los servicios necesarios para la realización de dicho evento. LaAdministración le solicita al Cliente la cancelación de la mitad delEvento antes de la realización del mismo.
El Gerente de Operaciones envía al Departamento de Administración una relación de gastos del evento realizado, dicha relación debe estar entre los limites asignados por el Departamento de Administración, para poder sacar las ganancias de la empresa y enviar la factura al cliente con el monto restante. La Administración le da al cliente 5 días máximo paracancelar el monto restante.
El Departamento de Administración lleva un control de todos los cheques emitidos y los depósitos realizados los cuales pasan al libro de banco para tener un saldo del dinero disponible en el banco, además se lleva un libro mayor en el cual se puede observar cuales son las cuentas por pagar y cuales son las cuentas por cobrar.
Cuando la empresa D.M.C incentiveplanners necesita trasladar personal para los diferentes eventos contrata a Creative Tours aunque pertenezcan a la misma corporación sus actividades son distintas, pero se sirven mutuamente.
Para Creative Tours el proceso es algo diferente. Una forma es mediante mayoristas extranjeros los cuales en sus países venden servicios en Margarita. Estos mayoristas compran los servicios de Creative Tours para quele realicen todos los traslados, confirmación de boletos, Venta de noches extras, etc. para sus clientes. Además se encargan de vender los servicios de excursiones entre las cuales se encuentran: Jeep Safari, paseos en barcos, recorrido por sitios históricos, entre otros. El Gerente de Operaciones de Creative Tours se encarga de realizar las reservas de los servicios que solicitan los mayoristas através de correo electrónico; obteniendo, con esta información, un operativo diario que contiene el nombre del pasajero, el vuelo de llegada y el vuelo de salida, el hotel donde se va ha alojar y si tiene o no incluido en el paquete alguna excursión. Al llegar a Margarita los pasajeros son recibidos por un(a) guía la cual se encarga de vender las excursiones y de pedirle a los pasajeros suvaucher, montarlos en la unidad y llevarlos al hotel. Si el pasajero compra alguna excursión el Guía debe notificarle al Gerente de Operaciones de Creative Tours para que éste realice las reservaciones y emita un recibo para dárselo al guía para que se lo entregue a los clientes en el momento de la cancelación. El guía a su vez le entregael dinero al Gerente, quien luego se lo pasará al Departamento...