Administracion de la calidad total
Páginas: 6 (1322 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2012
OBJETIVO GENERAL.
Desarrollar el estudio de la Administración de Calidad
mediante un mejor conocimiento de los principios que conllevan a altos niveles de desempeño del sistema.
Objetivos Específicos.
•Definir el concepto de Administración de Calidad total. •Identificar los principios fundamentales de la Administración de Calidad total. •Definir las características principales de laAdministración de Calidad total. •Representar la transición de la calidad.
Introducción.
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a lademanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (ACT) ó (TQM) (total quality management).
Filosofía que hace hincapié en tres principios para alcanzar altos niveles de desempeño y calidad de los procesos:
1.2. 3.
Satisfacción al cliente. Participación de los empleados. Mejoramiento continuo del desempeño.
Características importantes de la Administración de la Calidad Total
La satisfacción del cliente es esencial, por tanto, las
empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas. determinación para establecer lacalidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
Los directivos principales deben actuar con
•Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía. •Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorarla calidad.
Características importantes de la Administración de la Calidad Total
Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el
trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles.
Los sistemas de ACT, para que tengan éxito, deben basarse en un método
continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos. Los proveedoresdeben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad.
1. Satisfacción del cliente.
Los clientes, internos o externos, se sienten satisfechos
cuando se cumple o supera las expectativas que tienen con respecto a un servicio o producto, siendo éste su termino genérico llamado CALIDAD.
Ejemplo: Transición de la Calidad
Transición del Concepto de Calidad: Caso de lasLavadoras
1950 1960 Estándar Uso Opera con un motor eléctrico, lava la ropa, funciona de acuerdo con el estándar. Se hace más útil con una función automática de exprimido. Se desarrollan lavadoras de bajo costo que no consumen tanta energía eléctrica. Operación silenciosa (que se pueda usar de día y de noche). Tiempo de lavado más corto Amigable para el medio ambiente, equipada para dejar la ropa casiseca.
1970 1980 1990 2000
Costo Requerimiento (satisfacción del cliente) Requerimiento latente (encantar al cliente) Todos los interesados
En la gráfica se representa las prioridades de los clientes cuando compran un producto por primera vez, comparadas con sus prioridades cuando compran el mismo tipo de producto por segunda ocasión o en compras repetitivas.
Evaluación de lasatisfacción del cliente
Los clientes quieren un mayor beneficio que requiera de menos inversión, lo cual es la máxima forma de satisfacer al cliente.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Conformidad con las especificaciones Valor Conveniencia de uso Soporte Impresiones Sicológicas
• Las especificaciones pueden relacionarse con la consistencia de la calidad, la puntualidad de entrega o la rapidez con que...
Desarrollar el estudio de la Administración de Calidad
mediante un mejor conocimiento de los principios que conllevan a altos niveles de desempeño del sistema.
Objetivos Específicos.
•Definir el concepto de Administración de Calidad total. •Identificar los principios fundamentales de la Administración de Calidad total. •Definir las características principales de laAdministración de Calidad total. •Representar la transición de la calidad.
Introducción.
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a lademanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (ACT) ó (TQM) (total quality management).
Filosofía que hace hincapié en tres principios para alcanzar altos niveles de desempeño y calidad de los procesos:
1.2. 3.
Satisfacción al cliente. Participación de los empleados. Mejoramiento continuo del desempeño.
Características importantes de la Administración de la Calidad Total
La satisfacción del cliente es esencial, por tanto, las
empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas. determinación para establecer lacalidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
Los directivos principales deben actuar con
•Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía. •Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los empleados para mejorarla calidad.
Características importantes de la Administración de la Calidad Total
Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el
trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles.
Los sistemas de ACT, para que tengan éxito, deben basarse en un método
continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos. Los proveedoresdeben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad.
1. Satisfacción del cliente.
Los clientes, internos o externos, se sienten satisfechos
cuando se cumple o supera las expectativas que tienen con respecto a un servicio o producto, siendo éste su termino genérico llamado CALIDAD.
Ejemplo: Transición de la Calidad
Transición del Concepto de Calidad: Caso de lasLavadoras
1950 1960 Estándar Uso Opera con un motor eléctrico, lava la ropa, funciona de acuerdo con el estándar. Se hace más útil con una función automática de exprimido. Se desarrollan lavadoras de bajo costo que no consumen tanta energía eléctrica. Operación silenciosa (que se pueda usar de día y de noche). Tiempo de lavado más corto Amigable para el medio ambiente, equipada para dejar la ropa casiseca.
1970 1980 1990 2000
Costo Requerimiento (satisfacción del cliente) Requerimiento latente (encantar al cliente) Todos los interesados
En la gráfica se representa las prioridades de los clientes cuando compran un producto por primera vez, comparadas con sus prioridades cuando compran el mismo tipo de producto por segunda ocasión o en compras repetitivas.
Evaluación de lasatisfacción del cliente
Los clientes quieren un mayor beneficio que requiera de menos inversión, lo cual es la máxima forma de satisfacer al cliente.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Conformidad con las especificaciones Valor Conveniencia de uso Soporte Impresiones Sicológicas
• Las especificaciones pueden relacionarse con la consistencia de la calidad, la puntualidad de entrega o la rapidez con que...
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