administracion de la calidad total


Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública
Campus La Morita













Prof.: Rosalinda Gómez
Integrantes:
José Castillo C.I.: 19.654.580
Milagros Castejon C.I.: 20.648.657
Vargas Amparo C.I.: 17.470.659
Eleidy Requena C.I.: 19. 554.751

Sección: “81”





La Morita: 06/10/2.010Evolución histórica del concepto de calidad:
A lo largo de su existencia, el hombre ha aprendido a valorar y distinguir los recursos que mejor satisfacen sus necesidades: los de mejor calidad. Así es como, desde la era de las cavernas, el hombre utilizo, de manera instintiva, el concepto de la calidad como un juicio de valor relativo, una apreciación personal que necesita hacerse para tomardecisiones.
En aquel entonce, el hombre era un recolector, no transformaba la naturaleza solo tomaba lo que ella producía; y su preocupaciones sobre la calidad se limitaban a la valoración y selección de los productos naturales, basándose en sus juicios comparativos los cuales se relacionaban con las actividades que desempeñaba para su subsistencia.
Para el primer hombre inventor, la calidadpasó a ser algo más que un juicio, era la completa satisfacción de sus necesidades.
Con el paso de los siglos el término calidad a sufrido modificaciones las cuales se pueden apreciar en siguiente cuadro comparativo que ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómopoco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin.
Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal





Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto único


Revolución Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Seidentifica Producción con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizarcostes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo)
Producir, cuanto más mejor
Satisfacer la gran demanda de
 bienes causada por la guerra
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.

El modelo europeo deexcelencia:
La autoevaluación
En la década de los 80, y ante el hecho de que la Calidad se convirtiese en el aspecto más competitivo en muchos mercados, se constituye (1988) la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (E.F.Q.M.), con el fin de reforzar la posición de las empresas europeas en el mercado mundial impulsando en ellas la Calidad como factor estratégico clave para lograruna ventaja competitiva global, a través del premio Europeo de la Calida se buscan incentivar a las empresas que apliquen dicha estrategia. Para otorgar este premio, se utilizan los criterios del “Modelo de Excelencia Empresarial” que ayuda a diferenciar la situación de la empresa antes y después.
Estos criterios son los siguientes:
1. Liderazgo: Cómo se gestiona la Calidad Total para llevar a la...