Administracion de la calidad

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Administración de la calidad total
Esto se refiere a que no solamente las empresas se van a fijar en reducir los defectos y errores en los productos y servicios mediante la medición, estadística yotras herramientas para la resolución de problemas.

Empezaron a entender que los métodos que utilizaban para escuchar a sus clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear estrategias,medir el desempeño, analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, son factores que realmente dan lugar a la calidad

Principios de la calidad total

1.- Un enfoque en los clientes yaccionistas.
Habla de tener al cliente satisfecho.
Clientes internos son los empleados, sus familias. Clientes externos son los proveedores. Y los accionistas son la sociedad

2.- Laparticipación y el trabajo en equipo de todos en la organización.
Se dieron cuenta que la participación de los empleados dentro de la empresa da resultados favorables en la calidad final delproducto.

3.-Un enfoque de procesos apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos
No solo habla del proceso de la transformación del producto, si no, de todo los que la empresa ycada uno de sus departamentos tienen que hacer para que el resultado sea de calidad.

Infraestructura, prácticas y herramientas

Los tres principios de la calidad total deben sustentarse enuna infraestructura organizacional integrada, un conjunto de prácticas administrativas y una serie de herramientas y técnicas que deben trabajar en conjunto.
Infraestructura:
Sistemasadministrativos básicos necesarios para operar de manera eficiente y poner en práctica los principios de calidad total. Incluye los elementos siguientes:
1.- manejo de las relaciones con los clientes
2.-liderazgo y planeación estratégica
3.- administración de recursos humanos
4.- administración de la información y el conocimiento.
5.- manejo de los procesos
Las practicas:
Son las...
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