Administracion de la calidad

17145002266950571500
UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA
ALEJANDRO OROZCO RODIRGUEZ
06/11/2014
Tarea individual 1: Principios básicos de la calidad.
Principios sobre la calidad de:
Dr. Armand Feighenbaum:
Predijo que la calidad se convertiría en uno de los factores claves a la hora de buscar la satisfacción en los clientes.
Dijo que la calidad es la dimensión esencial de los productos oservicios que los consumidores adquieren.
Define a la calidad de la siguiente manera: La calidad es una determinación del cliente basada en la comparación entre su experiencia real con el producto o servicio y sus requerimientos, sean estos explícitos o implícitos, consientes o apenas detectados, técnicamente operativos o completamente subjetivos, que representa siempre un blanco móvil en los mercadoscompetitivos.
Afirma que la calidad es una determinación del cliente, es decir el cliente es el que determina si un producto o servicio es de calidad dado a que le represente un satisfactor para sus necesidades o no.
Reafirma que se debe considerar a la calidad como un elemento fundamental de la estrategia de negocios.
Sostiene que la calidad no es administrable sino una herramienta paraadministrar.
Para favorecer los esfuerzos en pro de la calidad es necesario aumentar en número de experiencias que satisfacen a los clientes y reducir aquellos factores que resultan en detrimento de los mismos.
Dr. Walter Shewart:
El hace mención a que la calidad consta de dos elementos, el subjetivo que es lo que desea el cliente y el objetivo que son las cualidades o características que posee elproducto o servicio.
Era de la creencia que para llevar un buen control de la administración de la calidad era necesario medirla a través de herramientas estadísticas.
También identifico dos tipos de variación en los procesos de la administración de la calidad, los controlables y los incontrolables. Los primero siendo los que uno como productor conoce y sabe sus ventajas y desventajas y losincontrolables que se ven afectados por factores externos.
Enuncio el principio fundamental de la calidad: “una vez que un proceso está bajo control y presenta únicamente una variación controlada, el desempeño de los futuros procesos puede pronosticarse, dentro de ciertos límites, a partir del desempeño anterior.
Él decía: “Se dice que un fenómeno está bajo control cuando podemos predecir por lo menosdentro de ciertos límites, como variara el fenómeno en el futuro con base en la experiencia. Por predecir dentro de ciertos límites debe atenderse la posibilidad de establecer, por lo menos aproximadamente, la probabilidad de que el fenómeno bajo la observación se ubicara dentro de los límites dados.
Aunque la información que él nos brinda estaba diseñada para procesos de manufactura esigualmente útil para otros procesos no manufactureros.
Edwards Deming:
Responsable de divulgar estrategias y prácticas de administración para lograr organizaciones eficientes.
Deming recomendaba que los directivos de primer nivel se deberían de involucrar en el proceso de creación de un ambiente que apoye la mejora continua.
Su visión se basaba en que la mejora en la calidad llevaba a una disminuciónde costos lo cual ayudaba a evitar retrasos y errores, por lo tanto un uso más eficiente de recursos así mismo una mejora de la productividad, esto llevaba a una mayor participación de mercado y permanencia en el negocio.
Considera que el consumidor es el factor más importante en la generación de productos o en el ofrecimiento de servicios.
Tener en cuenta la voz del consumidor y luego utilizarla información obtenida para mejorar los productos y servicios.
Para el la calidad se mide en nivel de satisfacción al cliente.
Deming plantea que las actividades tendentes a mejorar la calidad y los procesos constituyen el catalizador necesario para echar a andar una reacción económica en cadena. Mejorar la calidad provoca una disminución de los costos, menos errores, reducción del número de...