Administracion De La Calidad

TEMA:
ADMINISTRACIO
N DE LA CALIDAD

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

 La calidad es la
satisfacción del cliente

Cliente Externo

Cliente Interno
Producto: salida
de un proceso

Sistema: conjunto de
elementos con relaciones de
interacción e interdependencia
que le confieren entidad propia
al formar un todo unificado, y
cumplir un objetivo común

Proceso: conjunto
de actividades
relacionadas yordenadas con las
que se consigue un
objetivo
determinado

HISTORIA BREVE DE LA CALIDAD

S. XX: Control total de calidad, planeación de la calidad, mejoramiento de la
calidad, prevención de defectos, control estadístico de procesos, cero defectos,
CTC,

certificación

de

calidad,

círculos

de

calidad,

aseguramiento de la calidad, etc.
Después de la 2ª. Guerra Mundial surgen dos corrientes:
Larevolución japonesa de la calidad
(alta administración, todos los niveles, continuo).
Realce en la mente del público.

auditorias

de

calidad,

Creadores de la
calidad
Los 14 puntos de
Deming para la
calidad

Los 14 pasos de Crosby
del
Programa Cero
Defectos

Aportaciones y
acontecimientos

Aportaciones y
acontecimientos

Control estadístico de
proceso
Vivió la evolución de la
calidad Japonesa,desarrollo las 7
enfermedades mortales.

Contribuyo a la teoría
gerencia y a las practicas
de gestión de la calidad
Propuso el programa
“CERO DEFECTOS

La trilogía de Juran

Aportaciones y
acontecimientos

”

: La gestión de la calidad se
hace por tres mismos
procesos de gestión de:
planificación,
control y
Mejora de la calidad.

LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD

LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIONNECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE
LOS CLIENTES

ASPECTOS MATERIALES TANGIBLES E
INTANGIBLES DEL SERVICIO A LOS
CLIENTES

Una organización debe definir su
calidad organización con relación a sus
clientes externos

Las necesidades especificas son la
funcionalidad y las expectativas mas allá de
lo que se pretende a futuro

tangibles

intangibles

La cadena cliente proveedor

Cliente interno, la apariencia,
lainstalación, medios de
comunicación
Forma de dárselo, la
seguridad, fiabilidad. Tiempo
de respuesta empatía

Relación de individuos que reciben o se benefician
con un proceso

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

También
llamado
LA
CALIDAD Y conocido por
Henry Fayol

Ciclo administrativo de la
calidad

Administrad
or de la
calidad

Comité de
calidad

calidad

Consiste en 5 funciones

planeaciónOrganización

mando

coordinació
n

control

ORGANIZACIÓN PARA LA
CALIDAD

La coordinación de las actividades de la calidad a
través de una organización requiere dos aspectos:

Coordinación para el control

Coordinación para
crear el cambio

Punto central del departamento de
calidad

Los mandos
medios ejecutan la
estrategia de
calidad a través de
diferentes labores.

Determinar problemas, servir comolideres, servir
como miembros de equipos de calidad, tareas de
apoyo, guiar actividades, identificar clientes y
proveedores,.

Incluye
organizaciones
paralelas, tales
como el consejo de
calidad, y los
equipos de proyecto
de calidad

Los equipos de calidad crean el cambio. Cuatro
tipos importantes de equipos son:
•Equipos de proyectos de calidad
•Equipos de calidad del proceso de negocios
•Equiposauto administrados.

ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONTROL ESTADISTICO
DE PROCESO (CEP)

sistema de realimentación de la
información, que aplica métodos
estadísticos de medición y análisis de
cualquier proceso

elementos
fundamentales

Información Sobre
el Comportamiento

Actuación sobre el
proceso

Actuación sobre
producción

El comportamiento real del proceso -la calidad de la
producción y sueficacia productiva- dependen de la
forma en que se diseñó y construyó, y de la forma en
que es administrado

El proceso de producción incluye no solo los productos
producidos, sino también los “estados” intermedios que
definen el estado operativo del proceso tales como
temperaturas, duración de los ciclos
Estas medidas pueden consistir en la modificación de las
operaciones (por ejemplo,...