ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Entendemos por calidad el conjunto de características y atributos de un producto o servicio que
reflejan su habilidad para satisfacer las necesidades del consumidor. La administración de la calidad
involucra dos tipos de decisiones: las decisiones estratégicas, y las decisiones operacionales.
Las decisiones estratégicas son las que están relacionadas con el nivel decalidad que deseamos ofrecer
a los consumidores, y con el papel o la importancia que tendrá la calidad del producto o servicio que
ofrecemos, en relación con las otras actividades de la empresa.
Dicho brevemente, tomamos decisiones estratégicas para determinar el nivel de calidad que tendrá
nuestro producto, y tomamos decisiones operacionales para controlar que estemos produciendo un
bien con lascaracterísticas de calidad que hemos establecido.

ORIGENES DE LA ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fábricas en Japón producían elementos de
baja calidad. En respuesta a esto, La Unión de Científicos e Ingenieros de Japón invito
al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para los años cincuenta,
el control de calidad era una parte integral dela manufactura japonesa y fue adoptado
por
todos
los
niveles
de
las
organizaciones.

Para los años setenta, la noción de calidad total era discutida. Era vista como control de
calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados, trabajadores y
ejecutivos. En la siguiente década, más empresas introdujeron procedimientos de
administración de la calidad basados en los resultados deJapón. La nueva era del
control de calidad se conoció como la Administración de Calidad Total, que se usó para
describir muchas estrategias y técnicas enfocadas en la calidad .

ORIGENES DE LA ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD
La administración de calidad ha evolucionado de los métodos de aseguramiento de la calidad
que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de guerra llevo aenormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto,
se usaron inspectores de calidad en la línea de producción para asegurar de que el nivel de
fallas
debido
a
la
calidad
fuera
minimizado.

Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se volvió más común en
ambientes de manufactura, lo que llevo a la introducción de control de calidadestadístico, una
teoría desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto aporto un método estadístico de
calidad basado en muestras. Cuando no era posible examinar todos los ítems, se probaba la
calidad de una muestra. La teoría del control de calidad estadístico estaba basada en la noción
de que una variación en el proceso de producción llevaría a una variación en el producto final.
Si la variación en elproceso podía ser quitada, se tendría un mayor nivel de calidad en el
producto
final.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Con el objeto de facilitar esta identificación mencionaremos los seis atributos principales de un
producto o servicio, dentro de los cuales deben caer las características de calidad de un producto
o servicio:


Desempeño: las características de desempeño de un producto o servicioson las que miden la
habilidad del producto para satisfacer la necesidad primaria a que está destinado nuestro
producto o servicio.



Rasgos distintivos: son las características que distinguen al producto de la competencia, y que
lo hacen adecuado o inadecuado para un sector de consumidores.



Confiabilidad: es la probabilidad de que un producto se desempeñe satisfactoriamente
durante unperiodo determinado y bajo condiciones establecidas. La confiabilidad es
particularmente importante para las máquinas o piezas de una máquina, las cuales deben ser
altamente confiables por lo menos durante el periodo que especifica el productor.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD


Durabilidad: es el tiempo de vida útil del producto, es decir, el tiempo necesario para que éste
se deteriore, o para que...