Administracion De La Relaciones Redituables

|Nombre: |Matrícula: |
|Nombre del curso: Mercadotecnia |Nombre del profesor: Martínez |
|Módulo: Módulo 1 |Actividad: 1 ||Fecha: 8 de mayo del 2012 |
|Bibliografía: Fundamentos De Marketing, Sexta Edición, De Kotler Philip Y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003, Pág. 489 |


Título: MARKETING: ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES

Introducción:
El marketing relacional es laactividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en base al cual se diseñan estrategias y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en elMarketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de la empresa lo cual se llama marketing relacionalintegral.
Estas técnicas son también aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos.

Contenido:

Como marketing podemos definir el manejo de las relaciones redituables con el cliente, su finalidad consiste en crear valor para los clientes y obtener valor a cambio. El marketing es la administración redituable de las relacionescon el cliente. La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y, por otro, mantener y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles satisfacción.
Un marketing acertado resulta fundamental para el éxito de cualquier organización. El marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico de realizar una venta ("hablar y vender")'sino en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del cliente

Las ventas y la publicidad son únicamente parte de una "mezcla de marketing" mayor, es decir, del conjunto de herramientas de marketing que funcionan en conjunto para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste. El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos ylos grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros.
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas. Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se conviertenen demandas. A partir de sus deseas y sus recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con una oferta de marketing, es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Lasofertas de marketing no se limitan a productos físicos. También incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles.


El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. En el...