“Marketing: administración de relaciones redituables con los clientes”

Posadas Peña Eduardo Jerome

Mercadotecnia

Capítulo 1

“Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes”



Profe: Daniel Olivares Villagómez

18 de febrerode 2011
Resumen del Capítulo 1: “Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes”.
Marketing.- Proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los gruposobtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros..
Necesidades.- Estados de carencia percibida.
Deseos.- Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y porla personalidad del individuo.
Demandas.- Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Oferta de marketing.- Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrecea un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Miopía del marketing.- Vendedores están mayormente interesados en sus productos que se concentran únicamente en los deseos existentes y pierden devista las necesidades latentes del cliente.
Intercambio.- Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. El gerente de marketing intenta provocar una respuesta ante unaoferta de marketing.
Mercado.- Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio.
Estrategia de marketing.- El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar conellos relaciones exitosas.
Desmarketing.- Marketing para reducir la demanda temporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan sólo reducirla o desplazarla.
Producción.-Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
Producto.- Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño ylas características mejores y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.
Ventas.- Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad...