Resumen.marketing. administracion de relaciones redituables con los clientes

Marketing:Administración
de relaciones redituables con los clientes
Basado en el libro: “fundamentos de marketing” Kotler & Armstrong Por: Alejandra Arevalo Castrati

¿Que es Marketing?
- proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes La principal función del marketing es atraer y aumentarclientes. El mercadologo debe entender las necesidades de los consumidores y poder desarrollar productos que ofrezcan un mayor valor, que tengan precios apropiados y sean distribuidos y promocionados de manera eficaz. Es un proceso social donde los individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valores.

El proceso de Marketing
1.Entender al mercado 2. Diseñar una estrategia de marketing 3. Elaborar un programa de marketing 4. Crear relaciones redituables y deleite del cliente 5. Capar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para este

Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Necesidades, deseos y demandas del cliente
- Necesidad= estado de carencia percibida. - Deseo= Forma que adoptan lasnecesidades, moldeados por cultura y personalidad. - Demanda= deseos respaldados por el poder de compra.

Necesidad= estado de carencia percibida Deseo= Forma que adoptan las necesidades, moldeados por cultura y personalidad. Demanda= deseos respaldados por el poder de compra.

Oferta de mercado, productos, servicios y experiencias
-Oferta de mercado= productos, servicios, información yexperiencias ofrecidas al mercado para satisfacer una necesidad o deseo -Miopía del marketing= Error de prestar mas atención al producto especifico que a los beneficios y experiencias generados de el. Perder de vista al cliente y sus necesidades.

Valor y Satisfacción del cliente
Los clientes toman decisiones de compra basándose en las expectativas que tienen sobre el valor del producto. Los clientessatisfechos compran de nuevo y promocionan el producto, los insatisfechos se van con la competencia y hablan mal del producto. Se debe establecer el nivel correcto de expectativa.

Intercambios y relaciones
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio, es la base del marketing se ocupa de obtener y conservar estas relaciones deintercambio. Y este intercambio ayuda a conservar y mantener las relaciones con los clientes.

Mercado
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio que comparten una necesidad o deseo determinado que se satisface en base a las relaciones de intercambio. El marketing administra esos mercados para crear relaciones redituables con los clientes.

Los clientessatisfechos compran de nuevo y promocionan el producto, los insatisfechos se van con la competencia y hablan mal del producto.

Sistemas de marketing moderno
Mercadologos Proveedores Competidores Intermediarios de marketing Usuarios finales

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
-Dirección de marketing= arte y ciencia de elegir mercados meta con los cuales crearrelaciones redituables Su objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar a los consumidores al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente. -Debe contestar dos preguntar: ¿quien es el consumidor meta?, ¿que podemos servir mejor a estos clientes?

Selección de clientes a servir
Dividir el mercado en segmentos de clientes (segmentación) y seleccionar a cuales se cubrirá (coberturade mercado). Solo se debe seleccionar al segmento que se puede servir de modo satisfactorio y se gane utilidades.

Selección de una propuesta de valor
Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.

Filosofías de la dirección de marketing
Existen 5 conceptos alternos -Concepto de producción.- Los consumidores prefieren productos...