ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Y DESARROLLO DE SOCIEDADES.
Páginas: 3 (606 palabras)
Publicado: 23 de agosto de 2013
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Y DESARROLLO DE SOCIEDADES.
Dominar las diferentes formas en que la empresa de venta tratan a sus clientes, la CRM es una integración sistematica deinformación, tecnología y recursos humanos, todo ello orientado a, proporcionar una valor máximo a los clientes, maximizar el valor obtenido de los clientes, un gerente de venta orientado a laproducción enfoca la fuerza de ventas a vender productos. Un gerente de ventas orientado al cliente, mas típico de una empresa orientado al marketing, enfoca la fuerza de ventas a proporcionar valor alsatisfacer las necesidades del cliente. La mayor utilización de la información y el conocimiento de los clientes que vienen con un programa de CRM, es vital para comprender cual es la mejor forma deproporcionar valor a un cliente.
Desarrollo relaciones con el cliente que conduzca a negocios repetidos, la CRM se basa en la premisa de que las empresas interactúan con los clientes mas de una vez y enmas de una forma. Las empresas que consideran que se pondrán en contacto con cada cliente una sola vez se sienten menos motivadas para proporcionar un servicio excelente a quienes suponen que se pondránen contacto repetidas veces a lo largo de un periodo prolongado. La motivación adicional se basa en la probabilidad de negocios repetidos.
Un sistema de CRM debe ser de alta tecnología y también deun alto nivel de contacto. El vendedor debe utilizar la tecnología de información, incluidos el hardware y el software relacionados con CRM, con el fin de servir mejor, no como un remplazo para unverdadero servicio al cliente.
Relacionar la lealtad del cliente con el valor del mismo a lo largo de su vida comercial, la verdadera lealtad del cliente existe cuando este muestra tanto una altaparticipación como compromiso con la relación. El compromiso del cliente representa el vinculo, o lazo efectivo, entre un cliente y una empresa de ventas. La lealtad contribuye al valor del cliente a lo...
Dominar las diferentes formas en que la empresa de venta tratan a sus clientes, la CRM es una integración sistematica deinformación, tecnología y recursos humanos, todo ello orientado a, proporcionar una valor máximo a los clientes, maximizar el valor obtenido de los clientes, un gerente de venta orientado a laproducción enfoca la fuerza de ventas a vender productos. Un gerente de ventas orientado al cliente, mas típico de una empresa orientado al marketing, enfoca la fuerza de ventas a proporcionar valor alsatisfacer las necesidades del cliente. La mayor utilización de la información y el conocimiento de los clientes que vienen con un programa de CRM, es vital para comprender cual es la mejor forma deproporcionar valor a un cliente.
Desarrollo relaciones con el cliente que conduzca a negocios repetidos, la CRM se basa en la premisa de que las empresas interactúan con los clientes mas de una vez y enmas de una forma. Las empresas que consideran que se pondrán en contacto con cada cliente una sola vez se sienten menos motivadas para proporcionar un servicio excelente a quienes suponen que se pondránen contacto repetidas veces a lo largo de un periodo prolongado. La motivación adicional se basa en la probabilidad de negocios repetidos.
Un sistema de CRM debe ser de alta tecnología y también deun alto nivel de contacto. El vendedor debe utilizar la tecnología de información, incluidos el hardware y el software relacionados con CRM, con el fin de servir mejor, no como un remplazo para unverdadero servicio al cliente.
Relacionar la lealtad del cliente con el valor del mismo a lo largo de su vida comercial, la verdadera lealtad del cliente existe cuando este muestra tanto una altaparticipación como compromiso con la relación. El compromiso del cliente representa el vinculo, o lazo efectivo, entre un cliente y una empresa de ventas. La lealtad contribuye al valor del cliente a lo...
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