Crm: Administración De La Relación Con Los Clientes

EL CRM

1. ¿Bajo qué parámetros cree usted se dio inicio a mejorar la relación con los clientes?

R/ La satisfacción de los clientes; puesto que si como empresa le brindamos al clienteseguridad, le ofrecemos lo que necesitan y lo que les gusta se podría estrechar una relación de apoyo Empresa-Cliente.

La satisfacción como empresa; si los clientes se sienten a gusto con laatención que le ofrecemos o con el respaldo brindado por la misma, habrán beneficios tanto para nosotros como empresa “la preferencia y lealtad de los clientes = incrementación de ingresos”, como para losclientes mismos “la satisfacción”.

2. De un concepto de de CRM

R/ Gestión de las relaciones; la mejora y superación de las expectativas de los clientes dadas por la empresa. (Administraciónde Relaciones con Clientes)

3. Cuales son las características para la aplicación de la estrategia de CRM.

R/

• Mejora en los procedimientos diseñados por la empresa.

• Calidaden el servicio brindado.

• Seguridad con la información proporcionada por el cliente.

4. ¿Por qué se debe ofrecer al cliente una estrategia integradora?

R/

• Paraproporcionar un excelente servicio.

• Para obtener la preferencia de los clientes por excelencia.

• Porque incrementarían nuestros ingresos.

5. Explique cada una de las metas de laestrategia de CRM.

R/

• Incrementación de ingresos: ofrecer productos de excelente calidad con más características de las deseadas por el cliente y a un precio asequible, lo que permitirá atraermás clientes para la empresa.

• Proporcionar excelente servicio para exceder las expectativas de los clientes: conocer a cada cliente, saber que necesitan, lo que les gusta y superar susexpectativas para así tener su preferencia como empresa.

• Consistencia entre el área de ventas y la administración: ejecutar un plan de negocios y tácticas de mercadeo determinando cómo se va a...