Administracion de las relaciones con los clientes (arc)

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

MARKETING
* Las compañías que aplican este concepto se dirigen a los consumidores para obtener la información para la toma de decisionesestratégicas y la manera en cómo se comunicaran con los consumidores para promover los productos.
MEZCLA DE MARKETING: producto, distribución, precio y promoción.

ORIENTACION AL MERCADO

*Actos que realiza una empresa que busca alinear los procesos y funciones de la organización para aumentar el éxito de la empresa en los mercados donde compite.
* Coloca al cliente ene le centro detodas las actividades y decisiones estratégicas de la compañía, (orientación al cliente).

ELEMENTOS DE LA CULTURA CENTRADA EN LOS CLIENTES

* 1- Adoptar un modelo de actividades empresariales derelaciones en que los premios y la administración de riesgos sean compartidos por las dos partes.
* 2- definir el papel de las ventas en términos de ofrecer asesoría y soluciones de negocios a losclientes.
* 3- Aumentar la formalización de los convenios y procesos de análisis de los clientes.
* 4- Asumir un pape de liderazgo para educar a los clientes acerca de la cadena de valor delas oportunidades de reducción de costos.
* 5- Concentrarse en los principios de la satisfacción del cliente.

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (ARC).

* Modelo general deactividades de la empresa que busca aumentar los ingresos y utilidades al centrarse en los clientes.
* Aplicación diseñada para optimizar las interrelaciones con los clientes, proveedores mediantevarios puntos de contacto con el fin de adquirir o retener a los clientes.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE LAS ARC

* Conservar a los clientes: capacidad para conservar clientes y aumentar lasganancias.
* Conseguir más clientes: para tener mayor crecimiento y márgenes mas amplios.
* Rentabilidad de los clientes: aumentar el margen del cliente individual mediante oferta de productos....