Administracion de recursos

C APíTULO

LA ADMINISTRACION DE
RECURSOS HUMANOS
EN LA ACTUALIDAD
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¿ Qué es la administración de recursos humanos?
E l e ntorno y las responsabilidades cambiantes en la administración de R H
El p apel cambiante de la administración de los recursos humanos
E l p apel estratégico de la administración de recursos humanos
El g erente de recursos humanos en la actualidad

•El p lan d e e ste libro

Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
• R esponder a la p regunta "¿qué es la administración de recursos h umanos?"

• Analizar los componentes del contexto cambiante en la administración de recursos
humanos.

• D escribir la naturaleza de la planeación estratégica.
• C itar e jemplos de la función de los recursos h umanos c omo elementode la
planeación estratégica ..

INTRODUCCiÓN
H ace varios años, el hotel Portman de Shangai e ra b ueno, a unque no excelente.
Las puntuaciones respecto d e l a satisfacción d e los empleados y d e los huéspedes p romediaban e ntre 7 0% y 80%. Sus finanzas también e ran aceptables.1
Recientemente la empresa Ritz-Carlton adquirió el hotel y, c on su nuevo gerente general, Mark DeCocinis, sedispuso a convertir al Portman en u n negocio
de primer nivel. L a e strategia p ara lograrlo consistía e n m ejorar drásticamente
. el servicio al cliente. DeCocinis sabía que los empleados del hotel resultaban
fundamentales en u n e sfuerzo de este tipo: "Somos una empresa de servicios, y
los servicios surgen ú nicamente d e las p ersonas". E ntonces, la p regunta e ra
" ¿qué p odrían hacer él y sus gerentes p ara f omentar u na a ctitud de servicio
entre sus empleados?"

2 La administración de recursos humanos
¿QUÉ ES LA A DMINISTRACiÓN DE RECURSOS HUMANOS?
La administración de recursos humanos se refiere a las prácticas y a las políticas necesarias p ara m anejar los asuntos que tienen q ue v er con las relaciones personales de la
función gerencial; en específico, se tratade reclutar, capacitar, evaluar, remunerar, y
ofrecer un ambiente seguro, con un código de ética y trato justo p ara los empleados de
la organización. Tales prácticas y políticas incluyen, p or ejemplo, lo siguiente:
Realizar los análisis de puestos (determinar la n atur aleza de la función de cada
empleado)
Planear las necesidades de personal y reclut ar a los candidatos p ara cada puestoSeleccionar a los candidatos para cada puesto
Aplicar programas de inducción y capacitación p ara los nuevos trabajadores
Evaluar el desempeño
Administrar los sueldos y los salarios ( remunerar)
P roporcionar incentivos y prestaciones
Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar)
Capacitar y desarrollar a los empleados actuales
F omentar el compromiso de los colaboradores
y lo q ue u ngerente debería saber acerca de:

L a igualdad d e o portunidades, las normas éticas y la acción afirmativa
L a salud y la seguridad de los empleados, así como el trato justo
Las quejas y las relaciones laborales

¿Por qué la administración de RH es i mportante para todos
los gerentes?
¿ Por qué estos conceptos y técnicas son trascendentes? Quizá la respuesta más sencilla
sea mencionaralgunos de los errores personales q ue u no n o q uisiera cometer en su
labor como administrador. Por ejemplo, usted no desea:
Q ue sus empleados no se desempeñen a su mayor capacidad
C ontratar a l a persona equivocada p ara el puesto
E xperimentar u na alta rotación de personal
E ncontrar e mpleados q ue n o d en lo mejor de sí
Q ue su empresa sea d emandada p or t rato d iscriminatorio
Q uesu empresa sea acusada de prácticas inseguras de acuerdo con las leyes federales d e s eguridad laboral
Permitir que la falta de capacitación afecte la eficacia de su departamento
C ometer c ualquier práctica laboral injusta

¿Por qué se debe estudiar este libro?
E l e studio c uidadoso d e e ste l ibro le a yudará a e vitar e rrores c omo ésos y, lo más
i mportante , le servirá p ara o...