Administracion Empresarial

TALLER N.1
TECNICAS DE OFICINA

1. Cuál es el nivel mínimo de educación que debe tener una buena secretaria?
2. Enumera algunas ventajas de poseer bien cimentados los conocimientos de la profesión de secretaria?
3. Contesta falso o verdadero?
a. Toda empresa debe tener una oficina de recepción ( )
b. La recepcionista es una secretaria exclusiva ( )
c.Una buena recepcionista debe tener capacidad para identificar soluciones ( )
d. Los modales de la recepcionista no influyen en la opinión exterior hacia la empresa.
( )
e. La recepcionista es la imagen de la organización que representa. ( )
f. Los funcionarios, agentes de empresas, clientes, vendedores, no frecuentan una empresa muy a menudo. ( )
g.Los visitantes difíciles e inoportunos deben ser atendidos también con cordialidad. ( )
h. Atención, paciencia, colaboración y veracidad son cualidades que debe poseer una recepcionista. ( )
i. La prudencia es cualidad que debe tener solamente el jefe. ( )
j. La confrontación de la agenda del jefe se debe hacer al mediodía. ( )
k. Se deben anotar enuna ficha especial todos los datos acerca de la persona que solicita una cita. ( )
l. La recepcionista puede cancelar una cita, previa autorización de su jefe. ( )
m. La recepcionista puede concretar las citas del jefe sin consultar a los clientes. ( )
n. Cancelar una cita es un hecho muy molesto; el jefe debe evitar esa situación. ( )
o. La recepcionistaestá en capacidad de dar información confidencial o de carácter personal acerca de un jefe. ( )
4 ¿Cuáles son los elementos auxiliares para desarrollar eficazmente la labor de recepción?
5 ¿Qué medios puedes utilizar para evitar olvidar nombres y razones obtenidas de llamadas telefónicas y de visitas?
6 ¿Qué papel desempeñan las tarjetas en blanco qué deben permanecer en el escritorio dela recepcionista?
7 ¿Para qué puedes utilizar el tarjetero y cómo puedes organizarlo?
8. ¿Cuáles son los datos más comunes e importantes que deben aparecer en las fichas del tarjetero?
9. Escribe falso o verdadero:
a. En el tarjetero numérico solamente deben aparecer los números de los días, meses y años ( )
b. El tarjetero numérico nos indica solamente los compromisos del jefe ylos funcionarios
( )
c. Si la empresa no ofrece posibilidades para comprar tarjeteros la recepcionista debe ingeniárselas para construir uno ( )
d. Las tarjetas que tienen la recepcionista en su tarjetero informan únicamente sobre los datos de personas jurídicas ( )
e. Una recepcionista no podrá desempeñar su trabajo si no cuenta con un tarjetero ( )
f. La agenda de larecepcionista – secretaria no debe estar de acuerdo con la del jefe ( )
g. Tarjeteros, directorios, agendas, talonarios para razones, etc. Son elementos necesarios para el trabajo de la recepcionista ( )
h. La secretaria mediante su agenda, prepara el viaje del jefe con anticipación
( )
i. Las papeletas o tarjetas en blanco se pueden ofrecer a los visitantes para redactar susmensajes ( )

10. Coloque el número correspondiente para cada afirmación.
1. Base de la vida de la humanidad | | Conjunto de procedimientos científicos o sistemáticos aplicados en el desarrollo de los negocios que se tramitan en una oficina |
2. Organización de la oficina de la empresa departamentalizada | | Grupo de personas que ponen su talento, capacidad, conocimientos y voluntad detrabajo al servicio de la empresa |
3. Oficina | | Sirve de enlace entre el público y los funcionarios de la empresa. |
4. Útiles de escritorio | | Tiene una gran influencia física y sicológica en la persona. |
5. Técnicas de oficina | | Devolutivos y de consumo. |
6. Equipo material o elementos de trabajo | | Lugar donde se centraliza la información y donde convergen las ideas y...