Administracion General

Trabajo Práctico N° 3

Caso: “Los sistemas de información ayudan a KIA a solucionar sus problemas de calidad”


Asignatura: Administración General.

Comisión: 1.

Profesor/es: Del Buono,María Isabel
Riqué, Juan José.


Grupo N°: 15.

Integrantes: Cabrera, Nadia Roxana
Dellepiane, María Paula
Haddad, Katia
Ortiz, GretaInés
Ronsoni, Mauricio.




“Universidad Nacional de Luján”


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A) PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a KIA identificar el origen delos defectos en los automóviles que producía?
2. ¿Cuál fue el impacto para KIA de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocioresultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de KIA la manera que operaba su negocio?
4. ¿Qué aspectos de administración,organización y tecnología tuvo que enfrentar KIA cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?
5. ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad deKIA?

B) MIS en acción

1. Visite el sitio web de Autobytel y elija un modelo KIA para realizar una investigación. Averigüe el precio de venta al público, las garantías que ofrece y todos losinformes relevantes y datos de seguridad. Elija un modelo comparable (sugerido por Autobytel) de otro fabricante de automóviles y reúna los mismos datos para esa marca y modelo.
2. Visite el sitioweb de JD Power y explore la sección Brand Ratings. Analice la calificación de la calidad general de KIA y sus calificaciones para la calidad de la manufactura general, calidad mecánica y calidad dela carrocería y los interiores. Compare las calificaciones de KIA con las del fabricante de la competencia que haya investigado.
3. Elabore una tabla para comparar los dos automóviles que haya...