Administracion por calidad total

Unidad 2 Administración por calidad total (TQM)
2.1 Origenes y Filosofia Calidad Total
ANTECEDENTES DE LA CALIDAD TOTAL
Los orígenes del movimiento deben comprenderse desde 4 puntos de vista diferentes:
* Visión histórica
* Transformación del surgimiento de la calidad
* Evolución en el contexto internacional
* Investigaciones actuales sobre la excelencia.
VISIÓNHISTÓRICA
El documento más antiguo de la Biblia, el Génesis narra que Dios al Terminar su obra, la creación , “Dios vio que era bueno”; siendo Dios no tenía la necesidad de saber que estaba bien pero sin embargo. El hecho de verlo le dio confianza (esencia de la calidad).
Si nos remontamos al origen de la civilización, la historia nos da varios ejemplos entre los cuales destaca la calidad en laconstrucción que se describe desde el Código de Hamurabi :
“ sí un albañil ha construido una casa y esta no esta lo suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá de ser ejecutado”
El éxito de los Egipcios se basa en la precisión y medición del control y principios de la gestión de la calidad.
Por consiguiente de aquí se pueden sacar las bases de la calidad:
*capacitación
* confianza
* precisión y medición
TRANSFORMACIÓN DEL SURGIMIENTO DE LA CALIDAD
FRANCIA
Francia siempre ha sido consciente de la necesidad de la calidad. Desde 1664 dentro de las artillería, un inspector llamado Vaquette Gribeauval publico las primeras reglas de fabricación siendo :
* los lineamientos de los valores estándar en la producción
* la tolerancia en elestándar
* establecimiento de un sistema de control, con descripción de instrumentos de inversión.
Estas reglas eran para utilizarse dentro de todas las fábricas de munición. La aplicación no solo favorecía en el aumento de la producción de armas sino que el ejercito se fortalecía con armamentos intercambiables en cualquier contingencia. Estas reglas dieron nacimiento a la metrología
A comienzosde los 50's Francia produce sólo cumpliendo requerimientos hacia su mercado interno. Estas medidas proteccionistas les ocasionó altos costos de producción.
En 1950 se crea una oficina de productividad. También se crea el plan Marshall el cual trata de utilizar el dinero adecuadamente para mejorar la productividad y salir de una economía destruida.
1950 se crea un centro Damoris donde ahí seforman ingenieros y técnicos expertos en la aplicación de métodos estadísticos en los procesos productivos y de control de la empresa; se encuentra en la facultad de ciencias del país.
La idea central es construir una asociación Europea sin ánimo de lucro destinada a promover en las industrias tanto públicas como privadas los conocimientos para el manejo de la gestión de la calidad. Surge por lanecesidad que había de la calidad.
Esta asociación agrupa todas las ramas pero principalmente a :
* En 1960 se agrupan 38 empresas francesas de la aeronáutica
* En 1966 se agrupan empresas de automóviles, farmacéutica, computación, construcción, etc. con la finalidad de recibir asesoría sobre:
 Formar un comité
 Celular de intercambio y de expansión así como recientesinvestigaciones a cerca de la relación cliente-proveedor.
 Costos de calidad
 Procesos productivos
 Asesoría sobre autoridades de la calidad.
* En 1980 se institucionaliza el precio a la industria de la calidad. Este se otorga a una empresa pequeña y una grande, que se haya distinguido por sus resultados cualitativos.
* En 1982 con la creación de un grupo de trabajo de enseñanza-calidadse da la colaboración universodad-industría lo cual permite la calidad en la educación nacional. La primera aplicación de la calidad se da en la enseñanza técnica
ESTADOS UNIDOS
Inglaterra tuvo un papel importante en el desarrollo de las leyes de la estadística y matemáticas aplicables al mundo industrial. Estas leyes fueron recibidas por Estados Unidos Americanos al principio de la segunda...