Administracion Por Calidad

ESTRATEGIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD

MTRO. HELS

1. El papel de la dirección dentro de la
administración

DEFINICIÓN GENERAL
DIRECCIÓN: Es la aplicación de los conocimientos en
la toma de decisiones; para la discusión de este
papel se debe saber como es el comportamiento de la
gente, como individuo y como grupo, de manera
apropiada para alcanzar los objetivos de unaORGANIZACIÓN.

Conceptos y definiciones sobre dirección

1. Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados
para que realicen tareas esenciales. TIEMPO Y AMBIENTE
DE TRABAJO, CLAVE
2. Es la aplicación de los conocimientos en la toma de
decisiones. Planteamiento
e integración de todos los
sistemas, en un todo unificado.
3. La dirección debe de saber como es el comportamiento de lagente como individuos y cuando están en grupos y entender
la forma en como operan los diferentes tipos de estructura.
4. Es una fuerza que relaciona entre sí, e integra a través de
los proceso de unión apropiados a todos los elementos del
sistema organizado de una forma calculada para alcanzar
los objetivos de una organización.

Importancia de la dirección en la
administración de calidadLa dirección es la parte esencial y central de la
administración, a la cual se deben subordinar y
ordenar todos los demás elementos.

Si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es
sólo para bien realizar; de nada sirven técnicas
complicadas en cualquiera de los otros cinco
elementos si no se logra una buena ejecución, la cual
depende de manera inmediata, y coincide
temporalmente,con una buena dirección, en tanto
serán todas las demás técnicas útiles e interesantes
en cuanto permitan dirigir y realizar mejor. ES LA
ESENCIA Y EL CORAZÓN DE LO
ADMINISTRATIVO.

En relación con las áreas funcionales de la
empresa
Generalmente una empresa consta de al menos
5 áreas funcionales básicas de trabajo.
1.
2.
3.
4.
5.

Área de Dirección General de la empresa
Área deAdministración
Área de Mercadeo y Ventas
Área de Producción
Área Contable y Financiera.

Peter Drucker dijo que “el fin primordial de una
organización es permitir a los seres humanos
corrientes realizar cosas extraordinarias”.
¿QUÉ QUISO DECIR EXACTAMENTE
DRUCKER?
Se estaba refiriendo a los efectos sinérgicos de
una serie de personas que realizan una actividad
común. Es decir, lasuma de los esfuerzos de
todos ellos, siempre es mayor que el mero
esfuerzo individual.

Un gerente está permanentemente ocupado en
obtener el mejor rendimiento de cada persona,
tomar decisiones, planificar y coordinar, pero su
labor dependerá en gran parte de la
contribución de su personal para lograr sus
planes.
Si el gerente logra conseguir que el grupo,
departamento o sección actúensinérgicamente,
entonces podremos decir que nos encontramos
ante un gerente eficaz.

William J. Reddin, profesor y consultor
canadiense, desarrolló una teoría múltiple sobre la
eficacia de la gerencia e identificó cuatro estilos
básicos de comportamiento:
1. Un estilo indiferente, que muestra poco interés
tanto por el personal como por las tareas.
2. Un estilo convergente, que demuestramucho
interés por el personal pero no por las tareas.
3. Un estilo concordante, que es lo opuesto al
estilo convergente.
4. Un estilo integral, que demuestra un alto nivel
de un interés por el personal y las tareas.

Cualquiera de los cuatro estilos puede ser
eficiente dependiendo de las circunstancias
particulares en las cuales son aplicados. Reddin
identificó otra dimensión quedenominó:
Eficacia de la gerencia, la medida por la cual un
gerente tiene éxito al reunir los requisitos
adecuados a cada situación.
Por tanto, al analizar la actuación de la gerencia
nos encontramos con la paradoja de que el estilo
de mando eficaz, depende totalmente de los
factores de cada situación.

LAS SIGLAS DE LA EFICACIA
El gerente de una empresa tiene la
responsabilidad de que las...