Administracion por valores

Este Libro está escrito como un relato ficticio, pero la historia se basa en informes reales presentados por los ejecutivos, clientes y propietarios de Norstan, Holt y otras organizaciones del proyecto Administración por Valores. Se comienza narrando el concepto de las 500 compañías afortunadas, que se definen por la calidad de sus servicios a los clientes y la calidad de vida accesible a susempleados.
En el primer capítulo Descubrimiento, se narra la historia de un hombre triunfador en su vida laboral, pero con un gran vació en su ser; hasta que un día se encuentra con él mismo y reflexiona sobre su vida personal y laboral. Descubre una nueva manera de ver y de actuar en la vida y decide cambiar.
En el segundo capítulo Los actos de la vida, nos muestra los tres Actos de la Vida:Realizar, Conectar e Integrar. El primer acto es hacer para ser. El segundo tiene que ver con las relaciones, o estar con otros para ser. El tercero, integrar o cambiar para ser, significa combinar los dos primeros actos. Definir o redefinir nuestros propósitos y valores. Profundizar cuáles son mis valores básicos y los de mi organización. Una organización afortunada tiene cuatro columnas (JEFE).La primera (J) representa a los clientes. La segunda (E) significa empleados. La tercera marcada por la (F) es la de los propietarios o accionistas de la compañía. La última la (E) representa los otros grupos significativos (comunidad, los acreedores, proveedores, contratistas, distribuidores e incluso respetados competidores). Por último, lo que une estas columnas es una gran base llamadaAdministración por Valores (APV).
En el capítulo tres El proceso APV, tiene tres fases: Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y misión; Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores y Fase 3: Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.
El capítulo cuatro Empieza la Investigación, en esta parte se comenta que la APV identifica lagunas entre lo que se dice quecree y la manera cómo se comporta en la práctica. Las personas tardan en alinearse en torno a los valores. Es en el servicio donde se obtiene ventaja; y servicio se relaciona con las personas.
El quinto capítulo Aclarar su misión y sus valores: Fase I del proceso APV. Primero se pregunta, ¿cómo se procede a aclarar la misión y los valores de una compañía? Se necesitan varias cosas: Obtener laaprobación del propietario para el proceso APV, El gerente aporta sus propias ideas sobre los valores, el equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del gerente, El gerente y equipo administrativo comparten y comparan, Los grupos de enfoque de empleados hacen su aporte, Verificar con los clientes y otros interesados significativos, Sintetizar todos los aportes y presentar misión y valoresrecomendados a la junta directiva y propietarios para la aprobación final.
El sexto capítulo Comunicación: Fase II del proceso APV. En este capítulo se cuestiona cómo se puede comunicar la misión y los valores, de tal forma que se ajusten a agendas reales para la compañía y los empleados. Se indica lo siguiente: Reunirse en cada una de las localidades de la compañía e invitar a un líder para quehable sobre APV de las 500 afortunadas, Dar copia de la declaración de la misión, los valores básicos, una guía para ponerla en práctica diariamente, y una copia del plan de implementación para la compañía, poner en carteles y tarjetas de escritorio la misión y valores operativos; para enfocar e influir en las prácticas diarias de trabajo, Colocar los carteles en sitios estratégicos: por ejemplo,las áreas donde trabajan grupos, entradas principales, salas de conferencias, salones de capacitación, comedores, áreas de descanso, en el reverso de las tarjetas de presentación y la literatura de la compañía, tener una guía para la toma de decisiones basadas en valores, dedicar una área para reconocer a los empleados (fotos) y exponer los premios y las historias de éxito de la compañía, Iniciar...