administracion superior

PRIMER EXAMEN PARCIAL
ADMINISTRACIÓN SUPERIOR


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Fecha: 11-04-2014


Primera parte (Valor 2.5 puntos por pregunta)

Lee el caso anexo titulado “Alejandro Zozaya Tirarse al agua” ycontesta las siguientes preguntas justificándolas.

1.) ¿En qué nivel, dentro de la empresa se encuentra Alejandro Zozaya y que tipo de decisiones toma él?

Para empezar es el ceo de su propiaempresa, entonces por ende toma las decisiones mas importantes ya que está en el novel más alto que es el de alta dirección y el es el encargado de vigilar el desempeño que tienen los departamentos yverificar que se hagan las cosas con el profesionalismo que amerita la empresa. Alejandro Z. es el encargado de fijar las metas, y visualizar en todos los departamentos el proceso para que se cumplanestas.

2.) ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Para empezar la ventaja competitiva que tiene Zosaya es que todos los hoteles son todo incluido, esto significa que el cliente al momento de llegar alhotel no tiene que preocuparse por gastar dinero dentro del hotel ya que los servicios dentro de este son cobrados cuando pagas la estancia. Por otro lado la calidad de los productos y la atención alcliente que ofrece el hotel no es de muy buena calidad por eso es que el hotel se enfoca en el precio que es barato. Pero el hotel y las instalaciones son de la mejor calidad para que el cliente estecómodo, no olvidemos también que puedes manejar algunos servicios desde tu teléfono como hacer reservaciones, ver horarios, room service etc.

3.) Determina la misión de la empresa.

Brindar alconsumidor una estancia de excelencia y lujosa sin preocupaciones en un lugar elegante con productos buenos, actividades, conectividad, privilegios. En si la misión para mi es hacer que el cliente sesienta como en su casa con todos los servicios, actividades y productos que requiera para que en cualquier momento los pueda adquirir o hacer uso de ellos sin tener que preocuparse por nada.

4.)...