Administracion Y Control De Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DEL LITORAL ATLANTICO.

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD.
FILOSOFIAS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA CALIDAD.
CAPITULO 3
TEXTO: Administración y control de la calidad. Autor: James R. Evans y William
M. Lindsay. 2005.

La filosofia de Deming.
Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de lacalidad que el
doctor W. Edwards Deming (1900 -1993). Deming recibió un doctorado en física y
tuvo una formación importante en estadística, de modo que gran parte de su
filosofía tiene sus raíces en estas ciencias. Trabajo en Western Electric en los
inicios del control de calidad estadístico en las décadas de 1920 y 1930. Deming
reconoció la importancia de considerar los proce sosadministrativos
estadísticamente. Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control
de calidad como parte del esfuerzo de defensa de Estados Unidos, pero se dio
cuenta de que enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las
fábricas nunca solucionaría los problemas fundamentales de la calidad que
era necesario resolver en la manufactura. A pesar de numerosos esfuerzos,
seignoraron sus intentos por transmitir el mensaje de la calidad a los altos
directivos de alto nivel en Estados Unidos.
Poco después de la segunda guerra mundial, Deming recibió una invitación por
parte de Japón para que ayudara al país a realizar un censo. Los japoneses
habían escuchado sobre sus teorías y la utilidad de las mismas para las empresas
estadounidenses durante la guerra. Comoconsecuencia, pronto empezó a
enseñarles control de calidad estadístico. Sin embargo, su filosofía trascendió la
estadística. Deming hablaba sobre la importancia del liderazgo de la alta dirección,
las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los
procesos de manufactura y desarrollo de productos. Los directivos japoneses
adoptaron estas ideas, el resto, como dicen, eshistoria. La influencia de Deming
en la industria japonesa fue tan importante que la Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses estableció el premio Deming Application Prize en 1951,
para reconocer a las empresas que mostraban un alto nivel de logro en las
prácticas de calidad. Deming también recibió del emperador el más alto honor en
Japón, la Orden Real de Tesoro Sagrado. El ex presidente de NECElectrónica
dijo en una ocasión: “No pasa un día sin que piense en lo que el doctor Deming
significo para nosotros.”

Aunque Deming vivía en Washington, D.C. era prácticamente desconocido en
Estados Unidos hasta 1980, cuando la NBC transmitió un programa llamado “Si
Japón pudo..¿Por qué nosotros no?. El documental destacó las contribuciones de
Deming en Japón y su trabajo más reciente conNashua Corporation. Poco
después, su nombre se mencionaba con frecuencia entre los ejecutivos
corporativos estadounidenses. Empresas como Ford, GM Y Procter & Gamble lo
invitaron a trabajar con ellas para mejorar la calidad. Para su sorpresa, Deming no
diseño un “programa de mejora de la calidad” para ellas; su meta era cambiar sus
perspectivas en la administración, a menudo, en forma radical.Deming trabajo con
pasión hasta su muerte en Diciembre de 1993, a la edad de 93 años, sabiendo
que tenía poco tiempo para lograr que su país natal fuera diferente. Cuando s e le
pregunto cómo le gustaría que lo recordaran, Deming contesto. “Es probable que
ni siquiera me recuerden”. Luego, después de una larga pausa, agrego: “Bueno,
quizás…como a una persona que paso su vida tratando deevitar que Estados
Unidos cometiera un suicidio”.

Fundamentos de la filosofía de Deming.
A diferencia de otros consultores y gurús de la administración, Deming nunca
definió ni describió la calidad de manera precisa. En su último libro, afirmo: “Un
producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado
sustentable”. Desde el punto de vista de Deming, la variación es la...