Administracion y control de calidad

Páginas: 3 (719 palabras) Publicado: 18 de agosto de 2010
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Libro de texto

Managing for Quality and Performance Excellence 7th Edition. James R. Evans/William Lindsay. South-Western, Cengage Learning. ISBN:0-324-38227-8 / 2007.

Managing for Quality and Performance Excellence 8ed. James R. Evans/William Lindsay. Editorial Cengage Learning Editores ISBN: 9780324783209 / 2010.

The Management and Control ofQuality 7ed. James R. Evans/William M. Lindsay . Editorial International Thomson Editores. ISBN: 324382359 / 2008.

Administración y Control de la Calidad 7ed. James R. Evans/William Lindsay. EditorialCengage Learning Editores ISBN: 9706868364 / 2008.

Capítulo
1. Introduction to Quality 2. Total Quality in Organizations 3. Philosophies and Frameworks 4. Focusing on Customers Caso. CustomerFocus At Amazon.com 5: Leadership and Strategic Planning 6. High-Performance Human Resource Practices 7. Process Management 8. Performance Measurement and Strategic Information Management Caso. KnowledgeManagement for Continuous Improvement at Convergys 9. Building and Sustaining Performance Excellence in organizations Caso. Merging Divergent Quality Systems at Honeywell 10. Principles of Six Sigma11. Statistical Thinking and Applications 12. Design for Six Sigma 13. Tools for Process Improvement 14. Statistical Process Control

Páginas
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Capítulo
1. Introduction to Quality. 2. Total Quality in Organizations. 3. Philosophiesand Frameworks. 5. Focusing on Customers. Caso. Customer Focus At Amazon.com 4. Strategic Focus for Performance Excellence. 6. High-Performance Workforce Management. 7. Process Management. 8....
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