administracion y recuperacion de la cartera entrevista con el cliente

TRABAJO SEMANA 4



ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA
CARTERA DE CRÉDITOS



PRESENTADO POR:
SHADY PAOLA
SOSSA URANGO


ORIENTADOR:
ALEXANDER RUIZ


SENA
Barranquilla 2014ENTREVISTA


La entrevista con el cliente es lo más importante para las entidades financieras y más para el personal que está a cargo de realizar los cobros a los clientes ya que el cobrador esel que se encuentra personalmente con el deudor y realiza la respectiva persuasión para lograr captar la atención del cliente y lograr que cancele la deuda.
En estos tiempos con tantas crisis esnormal que el cliente se atrase por dificultades para esto es necesario siempre estar atentos y preparados para los planes que se implementaran para recuperar la cartera.
Tenemos un cliente con una deudade $8.000.000 Millones, debe pagar mensual $400.000 mil pesos y se encuentra atrasado 90 dias de su obligación el cobrador se prepara para reunirse con el deudor lo primero que debe hacer esllamarle, saludarle con su respectivo tratamiento ya que es un profesional y concretar una cita el día y la hora donde el cliente pueda atenderlo y se sienta más cómodo, la idea no es atacar al cliente nique se sienta perseguido.
Después el cobrador deberá estudiar muy bien al deudor, en qué estado se encuentras sus deudas, sus finanzas y los contras con que el cliente puede salir.
Llega el día dela entrevista hay que recordar que el cobrador no puede llegar con una cara seria y su tono de voz debe ser sereno no efusivo para no crear mala imagen saludarlo buenos dias doctor cano, preguntarlecómo se siente y como le ha ido ante todo la cortesía
Comenzarle hablarle del crédito que tiene una demora de 90 dias que el sistema está mostrando y que estamos extrañados ya que es un clienteresponsable.
El cliente contesta que no puede cancelar la deuda por una difícil situación económica en que se encuentra, cabe resaltar que no tiene la intención de cancelar su obligación.
El cobrador...