Administración De Cartera

2. SERVICIO AL CLIENTE
Se define como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador o Empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Donde se deben tener en cuenta las siguientes situaciones.
1. Las necesidades del consumidor:
La primera herramienta paramejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:
¿Quiénes son mis clientes?:.¿Qué buscarán las personas que voy a tratar?: ¿Qué servicios brinda eneste momento mi área de atención al cliente¿ Que servicios fallan al momento de atender a los clientes?¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto ycuál es el impacto de la gestión de atención al cliente? ¿Cómo puedo mejorar?
Este análisis genera una base interna de información inicial, que servirá para analizar posteriormente y con más detalle elsistema de atención al cliente de la empresa.
2. Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificarlos posibles servicios a ofrecer,
Debemos conocer los puntos débiles y fuertes de la competencia, para así detectar verdaderas oportunidades para ser mejores.
3. Qué nivel de servicio se debeofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se debe detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a las  compras por comparación, encuestasperiódicas a consumidores, buzones de sugerencias.
4. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Como por ejemplo ofrecer elmantenimiento de sus equipos, durante un año o determinado período de tiempo, se podrían ofrecer productos adicionales a menor precio para incentivar a los clientes o bien ofrecer promociones de...