Administración de las relaciones con el cliente crm (customer relationship management)

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

“La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada enel cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajarpara conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención” (Definición tomada de Wikipedia).

En la actualidad, las empresas queimplementan como estrategia de negocio el CRM y que quieren proporcionar un valor agregado, manejan un aumento en la información de los actuales y futuros clientes, dirigiendo la oferta a las necesidadesparticulares de cada uno de ellos y logrando así, la satisfacción y continuidad. Cuando se conocen los gustos del cliente también se logran reducir los costos y los tiempos en las ventas, al igual queel acceso rápido y veraz a la información hace que la toma de desiciones se pueda realizar en el momento adecuado.
La frase “El cliente siempre tiene la razón”, cobra sentido con laimplementación de una estrategia CRM, ya que es a través de un análisis de los gustos que se puede mantener al cliente satisfecho, pero con esta estrategia ya no es necesario entrar en demoras, a través demetodologías, software, disponibilidad de la información en cualquier parte y en cualquier momento gracias a las caracteristícas ofrecidas por Internet, entre otras .

Cuando una empresaimplementa CRM, debe tener en cuenta muchos factores y no solo los relacionados con tecnología, sino también las áreas del negocio involucradas, que funciones son las que se quieren automatizar, loscostos, rediseño de procesos e integración de áreas o departamentos dentro de la organización, nivel de seguridad en las transacciones que podrá realizar el cliente, el valor agregado a ofrecer,...