Administración Estratégica

ADMINISTRACION
ESTRATEGICA DE LA CALIDAD

Definición
La administración estratégica de la calidad
(AEC) es el proceso de establecer metas de
calidad a largo plazo y definir el enfoque para
cumplir esas metas. La alta administración
desarrolla, implanta y dirige la AEC

Los enfoques específicos de la administración
estratégica de la calidad

Enfoque sobre las necesidades del cliente.Liderazgo de la alta administración para
desarrollar las metas y estrategias de
calidad.
Interpretación de las estrategias como planes
anuales de negocios.
Implantación de acciones por los
departamentos correspondientes en lugar de
depender del departamento de calidad

LA CALIDAD Y EL CICLO
ADMINISTRATIVO
Políticas de calidad
Metas de calidad
Organización de metas
Planes paracumplir las metas
Estructura organizacional
Recursos
Medición de la retroalimentación
Revisión del avance
Incentivos basados en el desempeño según las
metas
Capacitación

Los japoneses usan un enfoque llamado
"planeación hoshin", que se construye
alrededor del ciclo administrativo de planear,
ejecutar y auditar (o planear, hacer, verificar
y actuar).

POLÍTICAS DE CALIDAD
Unapolítica es una guía general para una
acción. Es el establecimiento de los
principios.
Una política difiere de un procedimiento, el cual
detalla cómo debe lograrse una actividad dada.

aspectos a considerar cuando
generamos una política de calidad
¿Qué nivel de clientela constituye el mercado de la
compañía? (Esto se relaciona en forma directa con
la elección o el grado de calidad del diseño.)¿Debe la compañía luchar por el liderazgo en la
calidad, la competitividad o la suficiencia?
¿Vende la compañía productos estándar, o está
vendiendo un servicio para el que el producto es
uno de los ingredientes de venta?
¿La compañía comercializa sus productos sobre la
base de una alta confiabilidad a un precio inicial
mayor o menor confiabilidad a menor precio inicial?

¿Debededicarse el esfuerzo a optimizar los costos
del usuario o los costos de manufactura?
¿Deben cuantificarse las "características"
(confiabilidad, mantenimiento, etc.)?
¿Debe la compañía apoyarse en personas o en
sistemas para sus controles?
¿ Quién debe hacer la planeación de la calidad, el
personal administrativo o el personal de línea?
¿Debe incluirse al proveedor en el equipo?
¿Debe la altaadministración participar de manera
activa en la planeación y asegura-miento de la
calidad, o debe delegar esto en alguien más?

declaración de visión".
Elementos posibles de una declaración de visión
sobre la calidad
Definición de calidad
Enlace de la calidad con las metas del negocio
Alcance de los esfuerzos de calidad
Metas -a largo y a corto plazo
Enfoque en los clientes -internos yexternos
Participación de todos los empleados
Impacto sobre la seguridad en el trabajo
Implantación por la organización de línea
Liderazgo de la alta administración

Ejemplos de políticas de calidad
La compañía debe lanzar un nuevo producto al
mercado sólo si su calidad global es superior a la de
la competencia.
Deben realizarse todas las tareas necesarias para
lograr una calidadsuperior, pero cada tarea debe
evaluarse para asegurar que la inversión tiene un
efecto tangible sobre la calidad.
Deben definirse por escrito las responsabilidades
específicas de calidad de todas las áreas de la
compañía incluyendo la alta administración.

METAS DE CALIDAD
Una meta es un enunciado del resultado
deseado que debe lograrse dentro del tiempo
específico -es un blanco al que seapunta.
Las metas tácticas son para corto plazo (1 año);
las metas estratégicas son para el largo plazo ( 5
años).

Algunos ejemplos de las metas de
calidad
Los costos de calidad para la compañía
deben reducirse en - %.
Las pérdidas materiales para la compañía no
deben exceder
La tasa de fugas para el producto debe
reducirse a
La compañía debe tener - ingenieros de
calidad...