administración financiera

2. SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es una potente herramienta de Marketing. Por medio de éste, podemos obtener diferentes beneficios del cliente y establecer por medio de ellosventajas competitivas muy importantes que establecen diferencias entre una y otra organización, puesto que se estructura la mejor manera de ofrecer el servicio o producto. Para lograr lo anterior se debenresolver adecuadamente los siguientes cuestionamientos:
1. Qué servicios se ofrece (establecer importancias).
2. Qué nivel de servicio se debe ofrecer (calidad y cantidad).
3. Cual es la mejormanera de ofrecer los servicios y/o productos (precio y suministro)
Con la correcta aplicación de los elementos que componen el servicio al cliente, se puede lograr preferencia, lealtad y una alta ventajaen el mercado por parte de los usuarios.
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE:
1. Contacto cara a cara. El cliente debe ser atendido de una forma cordial y oportuna, atendiendo puntualmente susnecesidades. El cliente además debe estar siempre bien informado utilizando con el un lenguaje corporal y verbal sencillo, logrando con ello mantener abierto los canales de comunicación.
2. Relación conel cliente. Se debe dar credibilidad al cliente y hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, donde se tendrá en cuenta que elcliente siempre es quien tiene la razón. Los trámites de crédito que el cliente adelante con la empresa deben atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la misma.
3. Correspondencia.Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.
4. Quejas y reclamos. Se debe dar a los clientes una solución inmediata a susnecesidades y en el menor tiempo posible. La queja acerca de la empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente ideal.
5. Instalaciones. Al cliente debe proporcionársele un...