Administración Y Recuperación De La Cartera De Créditos
La primera acción que se debe preparar para entrevista con un deudor moroso es:
1.- El estudio minucioso de su crédito, tal como fechas en que deben realizarse dichos pagos, valor de cadacuota, capacidad de pago y el reporte que tenga en las centrales de riesgo el cliente, lo anterior es de vital importancia para seguir con la segunda acción
2.- Una excelente comunicación en la cual sepuedan tratar estos temas que posiblemente sean la causa de su incumplimiento, se entraría a escuchar primero las causas o justificaciones que el cliente nos manifieste, ya que puede ser que la fechadel pago de las cuotas no coincidan con las fechas en las que el reciba su pagos, o su capacidad de endeudamiento no le permite cumplir con el pago total de sus cuotas y verificar si el cliente seencuentra o no reportado en las centrales de riesgo, ya que de no encontrarse en conveniente para el y más fácil llegar a un acuerdo de pago refinanciándole tal vez su deuda con el ánimo de que seaacorde con sus necesidades y pueda cumplir con dicho crédito.
Al cliente se le debe presentar todas las alternativas posibles para no perderlo, ya que de pronto este pasando una situación difícilpero pasajera y podría convertirse en un potencial atractivo para cualquier entidad financiera ayudándole a crear un mejor hábito de pago.
3.- Comunicarle al cliente los beneficios que lograría si pagasus cuotas o crédito a tiempo o en las fechas establecidas en los acuerdos, tales como una excelente calificación en las centrales de riesgo lo que le implica vida crediticia en el comercio y sobretodo que cuenta con el respaldo financiero por el cumplimiento que demuestre e infundirle lo importante que el es para la entidad, razón por la cual no quieren perderlo.
4.- Llamar al cliente y...
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