administrador financiero
Páginas: 2 (460 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2013
Mapa conceptual
Sobre políticas administrativas y recuperación de cartera.
2: Resumen de servicio al cliente
El servicio al cliente puede ser definido, en un sentidoamplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.
El concepto de servicio al cliente es confundido a menudo con la satisfacción delcliente, que es un concepto más amplio.
La expresión “el cliente siempre tiene la razón” es conocida pero no identificada está lejos de satisfacer las necesidades de los clientes, ya que se interesanmás por los costos, y que los productos sean de buena calidad.
Pero no se dan cuenta que sí, la atención es excelente, no importara el valor del producto bien o servicio, ya que como cliente que enalgún momento hemos sido, nos gusta sentirnos bien atendidos.
El cliente hoy en día es más autónomo ya que tiene muchas libertad para poder escoger en donde comprar o a quien consumir, y cuando es elmomento, es por esta razón que las empresas deben todos los días trabajar en estrategias que detengas a los clientes donde se sientan consentidos y queridos por ellos, y donde aparte de eso satisfagaesas necesidades tan mínimas que luego suelen ser las que atraen y alejan al cliente.
Muchas veces las empresas se equivocan, al pensar en sacar un buen producto o simplemente productos para satisfacernecesidades básicas, esto suele pasar con el producto intangible, pero no hay que olvidar que es de fundamental importancia el valor agregado que este tenga convirtiéndose en elementos decompetitividad que logren ser tener una ventaja sobre las otras compañías.
Con lo anterior puedo afirmar que el servicio al cliente entre otras cosas tiene características como:
Intangible, no es fácil depercibir, pero muy influenciable a la hora de preferir algo.
Continuo, porque debe ser constante
Integral, ya que en la organización todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la...
Mapa conceptual
Sobre políticas administrativas y recuperación de cartera.
2: Resumen de servicio al cliente
El servicio al cliente puede ser definido, en un sentidoamplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.
El concepto de servicio al cliente es confundido a menudo con la satisfacción delcliente, que es un concepto más amplio.
La expresión “el cliente siempre tiene la razón” es conocida pero no identificada está lejos de satisfacer las necesidades de los clientes, ya que se interesanmás por los costos, y que los productos sean de buena calidad.
Pero no se dan cuenta que sí, la atención es excelente, no importara el valor del producto bien o servicio, ya que como cliente que enalgún momento hemos sido, nos gusta sentirnos bien atendidos.
El cliente hoy en día es más autónomo ya que tiene muchas libertad para poder escoger en donde comprar o a quien consumir, y cuando es elmomento, es por esta razón que las empresas deben todos los días trabajar en estrategias que detengas a los clientes donde se sientan consentidos y queridos por ellos, y donde aparte de eso satisfagaesas necesidades tan mínimas que luego suelen ser las que atraen y alejan al cliente.
Muchas veces las empresas se equivocan, al pensar en sacar un buen producto o simplemente productos para satisfacernecesidades básicas, esto suele pasar con el producto intangible, pero no hay que olvidar que es de fundamental importancia el valor agregado que este tenga convirtiéndose en elementos decompetitividad que logren ser tener una ventaja sobre las otras compañías.
Con lo anterior puedo afirmar que el servicio al cliente entre otras cosas tiene características como:
Intangible, no es fácil depercibir, pero muy influenciable a la hora de preferir algo.
Continuo, porque debe ser constante
Integral, ya que en la organización todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la...
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