Administrativo

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

ESTUDIO DE USUARIOS EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA
PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO

UNIVERSITARIAS :

ESCOBAR CALLE YHOVANA
GURACHI CONDORI JOSEFINA MARIA

FECHA : 01 de septiembre

LA PAZ – BOLIVIA
2010SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA
Introducción.

Durante el proceso de evaluación de calidad de las necesidades de la satisfacción de usuarios se ha realizado recolección de información con formularios de encuesta a través de encuestas personales con preguntas factibles y cuantificables a la comunidad universitaria como docentes, estudiantes delicenciaturas, Post grados, Maestrías y administrativos.

Con el análisis de los indicadores se ha realizado el cuadro de debilidades y el cuadro de plan de mejoras que nos dará soluciones a las debilidades que conlleva la Biblioteca considerando las prioridades y las responsabilidades de cada actuación.

Objetivo

Mejorar la calidad de servicios que ofrecen a los usuarios. Para el análisis delgrado de satisfacción de los usuarios

Método

Sea realizado encuestas con el fin de detectar las necesidades de los usuarios y su percepción sobre los distintos servicios, y poder así evaluar y mejorar la relación con los mismos. Las preguntas que se realizaron a los usuarios de la biblioteca se presentaran a continuación, de las cuales se encuestaron a 200 usuarios de la UniversidadCatólica Boliviana.

UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

Entre los intereses de esta Universidad está mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios; para ello, le rogamos que marque las siguientes opciones del siguiente cuestionario.

Muchas gracias por su colaboración.

DATOS GENERALES

1. Sexo: Hombre Mujer 
2. Edad:
1) Menor de 18 años 
2) Entre 19 y 30 años 
3) Entre 30 y 60 años 
4) Más de 60 años 

VALOR EFECTIVO DEL SERVICIO

1. ¿El personal de la biblioteca le inspira confianza?
Si  No 
2. ¿El personal de la biblioteca tiene conocimiento y es capaz deresponder a las preguntas que se les formulen?
Si  No 
3. ¿El personal de la biblioteca es atento con las necesidades del usuario?
Si  No 
4. ¿El personal de la biblioteca manifiesta voluntad de ayudar a los usuarios?
Si  No 

LA BIBLIOTECA COMO ESPACIO

1. ¿El espacio de la biblioteca ayuda al estudio,aprendizaje e investigación?
Si  No 
2. ¿El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor?
Si  No 

CONTROL DE LA INFORMACIÓN

1. ¿El sitio Web de la biblioteca le permite encontrar información por uno mismo?
Si  No 
2. ¿Los recursos digitales cubren las necesidades de información que tienes?
Si No 
3. ¿El equipamiento es moderno y te permite un acceso fácil a la información?
Si  No 
4. ¿Puedes acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en tus tareas?
Si  No 

|DATOS GENERALES. |  |  |  |  |  |  |  |
||1.- Sexo | | | | | |
| | | | | | | | |
|2 |El personal es capaz de responder las preguntas |117 |58,5 |83 |41,5...
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