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CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En los últimos años Puerto Maldonado viene experimentando un crecimiento poblacional acelerado, esto por la construcción de la Carretera Interoceánica, el boom minero y la afluencia de pobladores de otras regiones que se asentaron en estas tierras para trabajar o buscarse un futuro mejor. Este crecimiento generó mayor demandade servicios básicos, de saneamiento, educación y salud que obligaron a las autoridades a invertir más en obras y servicios.
Este fenómeno de crecimiento hizo que los servicios de atención de salud a los usuarios en los diferentes centros de salud se hayan incrementado, repercutiendo así en la calidad de atención que se brinda, en este caso práctico de estudio, en el Centro de Salud “JorgeChávez”
La problemática actual que se percibe en dicho Centro de Salud está relacionada con el servicio deficiente que se brinda a los usuarios quienes sienten malestar e insatisfacción por la atención recibida. El personal que labora en la institución no cumple con los requerimientos necesarios que permita una atención ágil, cálida y especializada. Se suma a esta situación la carencia deinfraestructura, personal asistencial, personal administrativo y equipamiento de servicios.
Cuando se habla de calidad, los conceptos y definiciones se hacen muy disímiles; todavía no queda del todo claro su significado porque calidad significa algo distinto para cada persona. Cuando se utiliza la palabra calidad, en realidad, el usuario por lo general considera las características típicas de la atención desalud, como eficiencia, cuidados y eficacia. Sin embargo, es preciso asociarlos a todos los aspectos externos e internos que implican el funcionamiento de la institución con un ente orgánico; de esta manera se puede aseverar que para lograr la calidad es necesario considerar los siguientes componentes: Insatisfacción de usuario que acude al Centro de Salud, Ineficiencia de la Atención de Salud,las atenciones prolongadas en gran porcentaje de pacientes. Incertidumbre sobre la tasa de mortalidad en el servicio de Emergencia. Sobrecarga a las labores asistenciales por excesiva afluencia de pacientes al servicio de emergencia, periodos prolongados de espera para los procedimientos diagnósticos, atenciones y transferencias a servicios especializados, alta frecuencia de patologías adquiridasdentro del mismo Centro de Salud. Dada la situación se procedió a plantear el problema de la siguiente manera:
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema General
¿Cuál es la calidad de atención de los usuarios del Centro de Salud Jorge Chávez - Puerto Maldonado: año 2013?
1.2.2. Problemas Específicos
1) ¿Cómo son las relaciones interpersonales del personal que atiende a los usuariosque acuden al centro de salud Jorge Chávez?
2) ¿Cuáles son las competencias profesionales que tiene el personal que atiende a los usuarios que acuden al centro de salud Jorge Chávez?
3) ¿Cuál es la Identidad institucional del personal que atiende a los usuarios que acuden al centro de salud Jorge Chávez?
4) ¿La atención es oportuna por parte del personal que atiende a los usuarios queacuden al centro de salud Jorge Chávez?

1.3. OBJETIVOS DE ESTUDIO
1.3.1. Objetivo General
Conocer la calidad de atención de los usuarios del centro de Salud Jorge Chávez - Puerto Maldonado, año 2013.
1.3.2 Objetivos Específicos
1. Conocer las relaciones interpersonales del personal que atiende a los usuarios que acuden al centro de salud Jorge Chávez.
2. Identificar la competenciaprofesional tiene el personal que atiende a los usuarios que acuden al centro de salud Jorge Chávez.
3. Conocer la Identidad institucional del personal que atiende a los usuarios que acuden al centro de salud Jorge Chávez.
4. Conocer si la atención es oportuna por parte del personal que atiende a los usuarios que acuden al centro de salud Jorge Chávez.
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
El...