admistración de la calidad total

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
La administracion de la calidad total (TQM) es una ampliación de la forma tradicional de hacer negocios.
La administración de la calidad total es el arte deadministrar todo para lograr un grado de excelencia.
Tambien puede definirse a la vez como una filosofía y un conjunto de principios orientados que representan el fundamento de una organización encontinuo mejoramiento, la administración de la calidad total aplica métodos cuantitativos y recursos humanos para mejorar todos los procesos de una organización y superar las necesidades del clientehoy y en el futuro, para lo cual se integran técnicas administrativas fundamentales, actividades actuales de mejoramiento y métodos técnicos, en una estrategia disciplinada.
METODO BASICO
Laadministración de calidad total requiere de seis conceptos básicos:
Administracion comprometida e involucrada que proporcione apoyo organizacional de arriba abjo y a largo plazo.
Un enfoque indeclinablehacia el cliente, tanto interna como externamente.
Compromiso efectivo y utilización de toda la fuerza de trabajo.
Mejora continua de la empresa y de los procesos de producción.
Tratar a losproveedores como socios.
Establecimiento de medidas de desempeño para los procesos.
OBJETIVO DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
El objetivo de la administración de calidad es proporcionar a losclientes un producto de alta calidad que, a su vez, aumente la productividad y disminuya los costos.
FIGURA 2-1 AQUÍ PAG 27
Con un producto de mayor calidad y menor precio , se reforzará la posicióncompetitiva en el mercado. Esta serie de eventos permitirá que la organización alcance los objetivos empresarieles de utilidades y crecimiento con mayor facilidad. Además la fuerza de trabajo tendráseguridad en el empleo, lo cual creará un lugar satisfactorio para trabajar. La administración de la calidad requiere un cambio cultural.
Tabla 2.1 AQUÍ PAG 27
En la tabla anterior se compara el estado...