Admon de la calidad

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PHILLIP B. CROSBY

Estadounidense excelente vendedor de los conceptos de calidad total en las empresas. Presidente de su propia compañía y del colegio de calidad de Winter ParkFlorida. Trabajo en la empresa telefónica ITT (International Telephone and Telegraph Corp.) como director de calidad y vicepresidente corporativo.

En 1979 publico su libro la calidad es gratis,en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una empresa puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios deaquí su frase “la calidad no cuesta, es gratis”.

Crosby dice que hacer las cosas bien a la primera vez no añade costo al producto o servicio, pero si se hace mal, hay que corregirlasposteriormente y esto si representa un costo extra para el productor y el cliente.

Según estimaciones las empresas que no aplican administración de la calidad gastan del
20 al 40% de sus ventas en retrabajos,desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes.

Sostiene que la calidad es responsabilidad de todos los departamentos de la empresa.
“La calidad empiezacon la gente, no con las cosas”.

Mas adelante Crosby escribe su Bestseller “Calidad sin Lagrimas” en la cual la calidad la resume al trabajo en equipo, a romper barrearas interdepartamentales. Perola calidad solo se alcanza si los administradores se involucran, no solo los trabajadores.

Para Crosby la calidad es una nueva forma de administrar en las empresas:“Administrar por Calidad”. Es decir la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la empresa.

Los 4 fundamentos (Principios) de la calidad:

La administraciónpor calidad se basa en 4 principios fundamentales (absolutos):

1. La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos, no como la excelencia.

2. El sistema para asegurar la calidad...
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