admon de la calidad

UNIDAD IV.- ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
5.1.- FILOSOFIA ADMINISTRATIVA
Para que una empresa mejore en el ámbito en el que radique, se la cual sea la actividad que realice existen características que pueden ayudarla a ser mejor. El libro nos redacta acerca de una filosofía que ha forjado el éxito para la administración en el ámbito empresarial.
El autor escribe que solo se puede triunfar enla administración cuando el empresario sigue una filosofía administrativa paso por paso, esto conduce al éxito y se deben considerar para dicha actividad los siguientes conceptos:
La tecnología
La mercadotecnia
El capital
El personal
Todos los conceptos anteriores, al funcionar correctamente logran que la empresa tenga la capacidad de prosperar.
La filosofía administrativa es uno delos conceptos más importantes para que una empresa de buenos frutos.
A menudo se deja de lado este último concepto señalado ya que parece como algo intangible y difícil de forjar, se trata de una forma de ser, una forma de pensar, un compromiso, una identidad para con alguien en específico o para cualquier actividad.
La filosofía administrativa va de la mano de un buen entendimiento del entornoen que se radica y de la sociedad humana por ende.
Matsushita define la filosofía administrativa como un proceso de nacimiento, crecimiento, desarrollo y transformación en cada estado del universo, como todo en el universo, todo tiene un ciclo; las cosas crecen y mueren y en su lugar nacen nuevas cosas, recién adaptadas y cambiadas; éstas también se desarrollarán y morirán y darán lugar a nuevasformas.
El libro marca que es importante que el proceso es también el único que define la condición humana y describe la historia humana y ofrece a la sociedad el potencial para encontrar la felicidad material y espiritual.
La manera en que se piensa a través de una filosofía administrativa es optimista, al estar siempre comprometidos al avance.
La administración de calidad es una filosofíaadministrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes. El termino cliente se ha extendido más allá de su definición original de comprador externo de la organización para incluir a todos los que tengan que ver con los productos o servicios de la empresa, sean internos o externos. Abarca empleados y proveedores, lo mismo que las personas, los bienes ylos servicios. El objetivo es crear una organización comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos de trabajo.
Características de la administración de la calidad:
Enfoque intenso en el cliente: los clientes no son solo los de fuera que compras los productos o servicios de la organización, sino también los clientes internos que tratan y atienden a otros integrantes de la organización.Preocupación por el mejoramiento continuo: la administración de la calidad tiene el compromiso de nunca sentirse satisfecha, muy bueno no es suficiente. La calidad siempre puede mejorarse.
Enfoque en los procesos. La administración de la calidad se centra en los procesos de trabajo al tiempo que se mejora de continuo la calidad de bienes y servicios.
Mejoramiento de la calidad de todo lo quehace la organización. La administración de la calidad aplica una definición muy amplia de calidad. Se relaciona no solo con el producto final, sino también con la manera en que la organización maneja las entregas, que tan pronto responde a las quejas, con que cortesía contesta el teléfono, etc.
Mediciones precisas: la administración de la calidad aplica técnicas estadísticas para medir todas lasvariables críticas de las operaciones de la organización. Estas se comparan con las normas o las referencias para identificar problemas, detectar sus orígenes y eliminar sus causas.
Empowerment a los empleados: la administración de la calidad hace participara los obreros en el proceso de mejoramiento. En los programas de administración de la calidad se forman equipos como medio para localizar y...