Admon enfoque procesos

Universidad Autónoma de Guadalajara

Maestría en Negocios Internacionales

Administración con Enfoque a Procesos
MSC. Ángel Javier Flores Gallegos
angelj.flores@gmail.com angel.flores@uag.mx

Objetivos del Tema
• Que los participantes: • Conozcan el Enfoque a Procesos y sus elementos:
• • • • • • • • Proceso de diseño de productos Costo, Manufactura y Calidad Calidad del diseño yresponsabilidad social Diseño de procesos para la calidad Control del procesos. Mejora de procesos Kaizen: Mejora Contínua Ciclo Deming
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¿Qué es la Administración de Procesos?
• Comprende la planeación y el manejo de las actividades necesarias para lograr un alto nivel de desempeño en los procesos de negocios clave, así como identificar lasoportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo.

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Alcance de la Administración de Procesos
• Todo el trabajo de una organización se realiza mediante algún proceso.
Adquisición de información de clientes y mercados. Planeación estratégica Investigación y desarrollo de productos. Administración de información. Medición y análisisdel desempeño.
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Procesos
• Para la creación de valor
– Manejo del negocio para mantener y lograr una ventaja competitiva.

De diseño

De producción /entrega

Soporte o apoyo

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Procesos
• Las principales empresas identifican los procesos importantes que afectan la satisfaccióndel cliente en toda la cadena de valor.

Procesos para la creación de valor

Cliente

Procesos de apoyo
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Administración de Procesos
• Actividades Clave: Diseño

Mejora

Control

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Administración de Procesos
• Las personas o grupos, conocidos como dueños del proceso, sonresponsables del desempeño del proceso y tienen la autoridad necesaria para manejarlo y mejorarlo.

En la organización, Quiénes son

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Cadena de Valor
MSC. Ángel Javier Flores Gallegos

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Tecnología en la cadena de valor

Modelo de cadena de valor
• Modelo que resalta las actividadesprimarias o específicas que agregan un margen de valor a los productos de la empresa en los que se pueden aplicar mejor los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva. • (Porter, 1985)

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Tecnología en la cadena de valor
• Actividades Primarias
– Están relacionadas Directamente con la producción y distribución de los productosy servicios de una empresa.

• • • • •

Logística de Entrada Operaciones Logística de salida Ventas y marketing Servicio
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Tecnología en la cadena de valor
• Actividades Apoyo
– Hacen posible la realización de las actividades primarias y consisten en la infraestructura de la organización, recursos humanos, tecnología y abastecimiento.

•Administración y gerencia • Reclutamiento, contratación y capacitación de empleados. • Tecnología. • Adquisiciones.
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Administración y gerencia: Sistemas electrónicos de programación y mensajería. Actividades de Apoyo Recursos Humanos: Sistemas de Planeación de la Fuerza de Trabajo.

Tecnología: Sistemas de Diseño asistido por computadora.Adquisiciones: Sistemas Computarizados de procesamiento de pedidos. Logística de Entrada: Sistemas Automatiza dos de almacenam iento. Operacion es: Sistemas Mecanizad os controlado s por comp. Ventas y MKT: Sistema de Procesamie nto de pedidos. Servicio: Sistemas de Mantenimi ento y equipo.
Logística de Salida: Sistemas automatizad os de programació ny embarques.

Cadena de Valor de la Empresa...