Admon Relaciones Cliente


Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Facultad de ciencias económicas y contable
Departamento de mercadotecnia
LIC.:
Karla Reyes
ALUMNA:
Karen Suyapa Murillo Cruz
N.CUNETA:20121013850
Ensayo:
Administración de las Relaciones con los Clientes




Ensayo de la Administración de las Relaciones con los Clientes
La Administración de lasRelaciones con el Cliente es básicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción éste, todo gira alrededor de él. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes ytambién para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con laopinión del cliente, de eso se trata el ARC de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.
La Competencia, cabe mencionar que en los negocios no todo eltiempo sobrevive el más fuerte, sino el mas inteligente y por eso se deben de realizar técnicas para que una empresa basada en sus clientes pueda siempre obtener una ventaja competitiva y sobreviviren el mercado.
Según mi punto de vista y, puedo darme cuenta de los errores en los que caen las empresas al llevar una relación con el cliente, relación que no siempre se torna positiva. Un clienteinsatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vez una queja verbal, una queja escrita, sin embargo también existen clientes insatisfechos que no se manifiestan directamente y prefieren callary simplemente no vuelve a consumir el producto o servicio es eso precisamente lo que debemos evitar y tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran a nosotros personalmente, hacer de losclientes nuevos vendedores en un ambiente social, procurar que siempre se hable positivamente de la empresa.
Tratar siempre de resolver las quejas de los consumidores sin necesidad de que estos tengan...