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Dos compañías (una manufacturera y la otra de servicios) operan en la misma industria y constituyen claros ejemplos del papel de la administración de operaciones en distintos tipos de empresas. La K2Corporation (que recibe su nombre de la segunda montaña más alta del mundo) es un fabricante de equipo para esquiar de clase internacional y usa la administración de operaciones como armacompetitiva. La forma en que la función operaciones maneja la presentación de nuevos productos, los procesos de manufactura, los diseños de trabajo, la capacidad, los niveles de inventario y los programas, lepermite implementar con eficacia la estrategia general de la compañía.
La K2 Corporation usa las tecnologías más avanzadas en sus productos y procesos. A partir de su diseño de esquí recientementedesarrollado, K2 introdujo la tecnología Smart Ski en 1996. Desarrollada originalmente para aviones jet por la industria de defensa, esta tecnología amortigua la vibración del esquí. El proceso de bordadotriaxial, usado en el proceso de manufactura, también mejora el rendimiento del esquí. Para respaldar los esfuerzos competitivos de la compañía, la gerencia de operaciones destina algunasinstalaciones a artículos almacenables en alto volumen y otras a productos según pedido de bajo volumen. Mantener una calidad consistente, un aspecto importante del plan competitivo de K2, es la responsabilidadde cada operador en cada estación de trabajo; los operadores están capacitados para vigilar el cumplimiento de medidas críticas de calidad. Para manejar la variedad de sus productos, K2 instalómaquinaria de propósito general que se puede adaptar rápidamente para la fabricación de uno u otro artículo. La producción y el mantenimiento de las máquinas se administran con sumo cuidado porque la plantatrabaja a toda su capacidad. La compañía se prepara para una venta estacional intensa, con una planta de producción que requiere la acumulación de inventario de bienes terminados desde enero hasta...